JBPM-COP-5.4.1 质量目标控制程序.docx

JBPM-COP-5.4.1质量目标控制程序A/01/2

1.目的

质量目标控制程序是保证集团公司质量方针开展，实现客户满意的具体措施，是评价体系有效性的重要判定指标。

2.范围

集团公司内与质量目标有关的组织及其组织行为。

3.职责

3.1集团公司最高管理者负责批准集团公司质量目标及集团公司年度工作方针。

3.2管理者代表负责批准、监控各单位质量目标和工作目标的实施。

3.3品质管理中心负责组织相关单位制定集团公司的质量目标和工作目标。

3.4各单位负责制定及实施与本单位相关的质量目标和工作目标。

4.内容

4.1质量目标的内容应包括以下几个方面：

对持续改进方面的承诺的体现；

物业项目的要求，包括其固有特性和赋予特性；

3）满足实现客户要求所需的资源、过程、文件、活动等。

4.2质量目标的制定

4.2.1集团公司各中心根据各自年度工作总结及相关工作的统计数据，制定出相关的年度计划及相关的控制指标，报直管领导批准后，提交给计划及监察中心。

4.2.3品质管理中心根据集团公司年度工作要点及相应的体系文件要求，制定出集团公司年度质量目标。

4.2.4品质管理中心根据集团公司批准的质量目标，制定集团公司《年度工作目标管理矩阵图》，各单位据此制定合适的管理矩阵图。

4.3质量目标的发放

4.3.1品质管理中心在质量目标和工作目标管理矩阵图批准后一周内发放给所有单位。

4.3.2各单位应在收文后2周内制定出本单位的管理矩阵图，报管理者代表批准后执行。

JBPM-COP-5.4.1质量目标控制程序A/02/2

4.4质量目标的实施

4.4.1各单位应把相关的质量目标分解到月工作计划中执行，并通过例会的形式对实施情况进行评价，并保留相关会议记录和《会议/培训签到表》。

4.4.2各单位在每月1日之前，将上月工作完成情况和本月工作计划上报给单位负责人，并由相关单位负责人评审、总结上月工作完成情况。

4.4.3品质管理中心通过定期检查的形式对各物业服务中心的质量目标的实施情况进行监控。

4.5调整

4.5.1集团公司任何人对质量目标的调整可提出调整建议，由品质管理中心负责收集。

4.5.2品质管理中心负责组织相关单位和人员进行评议，在主要责任单位负责人同意调整的条件下，由品质管理中心报集团公司主管领导同意后，填写相关记录，报管理者代表批准。

4.5.3调整后，相关单位负责各自调整职责内的工作。

5.支持性文件

无

6.相关质量记录表格

JBPM-QR-XZ-44《会议/培训签到表》