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经验交流

公共图书馆运营中的智慧管理浅探

文/重庆图书馆龚鑫

【摘要】长久以来，人类对智慧进行了多领域、多角度的研究。其中成果最为显著的是智慧在管理领域

中的应用。文章以心理学场域的智慧平衡理论为视角，分析智慧平衡理论要素在公共图书馆管理实践中的应

用，并提出培养智慧型图书馆人的途径及方法，即正确树立服务价值观，协调馆员与读者利益冲突，总结在服

务中得到的认知，分析自身知识结构，做出最优化的决策解决冲突与矛盾。

【关键词】公共图书馆；智慧管理；智慧平衡理论

一、公共图书馆由知识管理向智慧管理转变智慧图书馆的研究热点集中在云计算、人工智能技术在

图书馆的应用、智慧服务策略探索以及在智慧图书馆的

随着时代的发展和社会的需要，文化信息、图书

具体实践。未来针对公共图书馆的研究将围绕技术的融

数据等信息开始引起相关学者的关注，图书管理的专业

合、智慧服务效能提升、以及智慧图书馆的具体实践3个

知识着力聚焦分析智慧与图书馆之间的关系。“知识管

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层面展开。

理”这一概念虽然最早出现在企业，但却得到图书情报

界的高度重视，并快速成为界内研究的热点和前沿。在二、公共图书馆智慧管理的基本要素

学者们做过的分析与统计中，20世纪90年代末，我国图智慧平衡理论是指个体在面临一个复杂的问题情境

书馆界开始研究知识管理，1999年，韩莉在发表的《图时，需要通过平衡个人内部的、人际间的、个人外部的

书馆引进知识管理初探》一文中论述了在图书馆管理中短期与长期的利益，利用成功智力与创造力达到共同利

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引进知识管理的意义及策略，这是我国较早关于图书知益。在顺应、塑造与采选新境遇的进程中，个体是否能

识管理的研究论文。就此，学者们全方位、多维度、深够将拥有的默认知识转化为智慧去思考、去做事，在平

层次地研究图书馆知识管理的定义、特征、社会需求基衡各种利益的过程中做出的正确反应。

础、服务模式、知识创新，在图书馆界，形成了以知识（一）价值观是公共图书馆智慧管理的核心点。价

及知识管理为主的主题研究领域。直到今天，仍有学者值观即一种价值取向，事情的发展方向是由它决定的，

发文讨论。江珊将数据库提供商、搜索引擎、网络书库它是实现智慧平衡理论的核心点和前提。在公共图书馆

进行比较，从而确定图书馆的核心竞争力，并围绕其对建设过程中，图书馆人不断系统地梳理、分析、研究着

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未来工作展开初步探讨。王琳解析了资源竞争力、服务公共图书馆的价值，于是形成了公开、开放、平等、免

竞争力和管理竞争力三个影响因素，并对其三者之间的费的价值观。中国公共图书馆从保守、封闭、有偿服务

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关系进行了说明。程莉以七项能力建设为切入点提出了向公开、开放、免费服务价值观的转变，是我国图书馆

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提升公共图书馆核心竞争力的路径。在公共图书馆的价值观体系修复和重构的过程，也是进一步推进我国公

发展过程中，因其所面临的组织环境和服务管理具有一共图书馆事业发展的实践需要。

定的繁杂性，要求公共图书馆的管理者去寻找新事物来（二）隐性知识是公共图书馆智慧管理的主体。隐

弥补知识管理的缺陷。杨思洛、董嘉慧通过研究发现，性知识是一种不能通过语言、文字、图表或符号表述和