跨国公司管理案例教程详解.ppt

跨国公司管理案例 —大通曼哈顿银行的经营管理 大通曼哈顿银行简介 大通曼哈顿银行（Chase Manhattan Bank ） ⑴ 成立于1799年，简称为 大通银行 ，也有被称为蔡斯曼哈顿银行 美国金融业巨头之一，大型商业银行 ，是大通曼哈顿（持股）公司的主要企业，又是洛克菲勒财团的金融中心 ，1955年由大通银行和曼哈顿银行公司合并而成。 ⑵ 总部：美国纽约 ⑶ 1980年11月24日在中国北京设立代表处。 ⑷ 大通曼哈顿银行和摩根银行在2000年9月13日发表联合新闻公报说，两家银行同意合并，组成拥有总资产6600亿美元的摩根大通银行。 ⑸ 大通银行和摩根银行在1999年的营业额分别为222亿美元和89亿美元。目前，大通曼哈顿银行主要经营信用卡、发放购买房屋和汽车贷款等业务，摩根银行主要从事股票承销业务。两家银行合并后，业务可以互补，而且可以减少重复开支 。 主要业务 　 大通曼哈顿银行在石油、金属、矿产、电子和农业部门有较大利益。一贯注重国际业务，在西欧和亚非拉地区有大量资本输出，不断向国外扩张势力。、 60年代曾大力向拉丁美洲和欧洲发展业务，收买巴西、委内瑞拉、荷兰、洪都拉斯、比利时、爱尔兰等国银行的股份； 70年代同加拿大皇家银行、联邦德国地方储蓄银行、英国国民威斯敏斯特银行、日本三菱银行、意大利信贷银行组织一个国际财团，共同经营国际银行业务，对各国政府和私营公司发放贷款。 案例目录 1.大通银行的经营理念 2.大通银行的创新服务战略 3.大通银行的人力资源战略 4.大通银行在中国的发展 大通银行的经营理念 1.正确的关系就是一切，这是大通银行网站的口号 。 大通银行的首页在中心位置上为我们呈现了这样五类“关系”：个人小企业、中型企业、大企业及富裕的个人和家族。从这里我们可以看出，这五类“关系”实质就是大通银行的五类客户。无疑，正确处理好与这五类客户的“关系”，使其满意，这就是银行的一切了 。 ① 对个人客户，大通推出服务内容就涉及ATM／信用卡／购车贷款／教育贷款／汇兑／保险／抵押贷款／在线银行／投资建议／退休基金等。它非常注重在网上为客户提供多种理财工具、个人资金运作咨询和帮助信息。为让各种知识背景、年龄层次的人都能成为网络银行的顾客，站点提供了在线学习、业务流程演示、安全介绍等。 。 ② 对小企业，大通的服务更是动之以情、晓之以理。它为他们还写了这样一段颇具煽情作用的开篇语：“大通银行认为，您的成功对我们社区的康宁和富裕是至关重要的。正是像您这样的私营企业撑起了纽约城的半壁江山。我们有把握地说，您还将在这儿发展10年、20年至30年，对这儿的经济做出重要贡献。而大通商务中心就是为您这样的小企业而设置，为您服务，助您在此增长和繁荣”亲切而令人感动。事实是，小企业很少是因为缺少好主意、好产品、或受伪劣产品与服务的困扰而失败的；大多数失败在于业主们财力有限，无法在时机到来时果敢决策，同时，因其业务较小而无法取得富有管理经验的专家们的指导。但大通网站商务资源中心开通后，此皆俱往矣！如今，您生意中成功决策所需的支持与经验都唾手可得，仅打个电话、点击一个网址就行。 ③对大企业，服务上又增加了不动产管理、公司资金管理与健康运作方案以及更多的金融专家咨询服务项目等 2.以人为本，注重员工素质。 坐落于纽约市中心的大通曼哈顿银行是一个培养和选拔职业商业银行员工的摇篮，它在人事治理和员工培训方面的一些做法值得借鉴。 大通银行的创新服务战略 1.大通银行将微软MSN Home Advisor中的贷款搜寻器及财 务工具等，整合入C中的贷款与家庭资产版面 . 大通银行在网络电子化上迈进了一步它继网上银行交易、 网上购车贷款、网上购物、网上艺术展览中心之后的又一 新动作 . 随着信息业的飞速发展，地区性、全国性、全球性的电 子银行的观念已逐步深入人心，谁不能适应这场革命，提出及时的转型应变，谁就将被淘汰出局 。 2.美国大通银行已经成功地将它的消费金融服务业务瞄准了中间商，而不是终端用户。 它在买车融资和学校贷款业务上名列全美第一。 它是否应该将这种业务营销模式继续对其他领域的中间商进行推广呢？例如提供抵押贷款业务；或者它应该投资来发展目前排名第五的个人信用卡业务呢？一个企业能否同时在业务市场和消费市场营销上都有出色的表现呢？ 美国大通银行曼哈顿公司通过非分支机构的方式经营着75%的消费服务业务，而像美国国家银行和芝加哥第一银行等竞争对手却在通过建立广泛的分支机构的方法来形成自己的网络。美国大通银行采取的是