部门绩效自评报告.docx

部门绩效自评报告

目录

一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1报告背景与目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2报告范围与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3报告周期与责任主体．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、部门概况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1部门职能与组织架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.2部门目标与业绩指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.3部门团队构成与分工．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

三、绩效自评概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.1自评原则与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.2自评周期与流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.3自评结果汇总与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

四、业务绩效自评．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

4.1业务目标完成情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.1.1关键业务指标达成情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.1.2业务创新与拓展情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.2业务运营与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.2.1业务流程优化情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

4.2.2风险控制与合规管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

4.3客户满意度与市场反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.3.1客户满意度调查结果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.3.2市场竞争态势分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

五、管理绩效自评．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

5.1内部管理制度的执行情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

5.1.1制度建设与完善情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

5.1.2制度执行与监督情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

5.2人力资源管理与团队建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

5.2.1人才引进与培养情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

5.2.2团队凝聚力与执行力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

5.3财务管理与成本控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

5.3.1财务预算与实际执行情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

5.3.2成本控制与节约措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

六、存在问题与改进措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

6.1存在的主要问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

6.1.1业务发展方面的问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

6.1.2管理提升方面的问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

6.1.3财务风险方面的问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

6.2改进措施与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．