管理学重点知识1-4.doc
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第一章
管理的定义：设计并保持一种良好的环境，使人们在组织中高效地完成组织既定目标的过程
二、管理的内涵与特征：
（1）管理是一种活动，是一种社会现象。（2）管理的“载体”是“组织”。
（3）管理具 有明确的任务、职能和层次。（4）管理是职能和过程的统一。
（5）管理的核心是处理各种 人际关系。 （6）管理过程应该有科学的绩效衡量。
三、管理的科学性与艺术性
科学性：a 有效的管理、成功的管理以科学的理论、方法为指导，管理活动应遵循管理的基本原理和原则；b 管理学是一门科学，具备明确的概念、理论和其他积累起来的知识。
c 还表现在管理科学还包括从经验、技能提炼发展而来的管理技术。
艺术性
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