QCC Tool(检查表amp;柏拉图).ppt

绘制柏拉图应注意的事项 客观性(事实和数据) 一致性(分层标准一致) 代表性(数据反映过程真实条件) 可信性(避免有争议的假设或技术) 四、柏拉图的分析方法 原理 (1)“关键的少数，次要的多数” 判定主次因素的原则(突出) (1)A类因素---0-80%左右，关键的或主要的问题 (2)B类因素---80%-90%左右，次主要问题 (3)C类因素---90%左右-100%，一般问题 五、何时使用柏拉图 选择课题(掌握问题点(2-3项) 找出问题的症结所在 识别主要原因 证实改进的有效性 选择课题： 同时进行多个QCC可能会耗尽企业资源和导致肤浅的分析 聚焦于“关键的少数”因素可使企业获得最大的效益 寻找问题的症结： 我们在解决问题时若能聚焦于真正重要的部分，则能收到事半功倍的效果 全国第25次QC发表大会上： 发表成果：48个，应用柏拉图：28个。应用率：58% 识别主要原因： 20%的原因造成80%的 结果 可应用于FMEA后 应用时应十分小心 证实改进的有效性： 如果问题的主要症状已消解 问题的根本原因已去除 或问题的主次方面发生位移 则证明改善是有效的。 六、柏拉图应用案例 选择课题(掌握问题点(2-3项) 找出问题的症结 识别主要原因 证实改进的有效性 案例一： 重庆港九股份有限公司九龙坡港埠分公司是长江上游最大的水陆换装港。随着我国加入WTO、西部大开发，通过该码头的集装箱量增长很快，去年4月份的通过量已达6443标箱，超过码头设计能力54.6%，已不能满足客户、海关、国检局“通关最快、效率最高、质量最优、手续最简、服务最好”的要求。该公司决定成立QCC来攻关这一问题。 假如是你，你该从何下手解决这一问题呢？ 客户不满意事项调查表： 客户不满意事项柏拉图： 结论： 从排列图可以看出，提、装箱等时过长、通过检查桥慢占了整个客户“不满意”意见的89%。经过分析，发现这两项“不满意”是客户的直接感受，而产生这两项不良感受的本质--码头作业能力不足。于是该小组选题“提高集装箱码头作业能力” * * DGN SAE SQA QCC 11/12/2005 主要内容 调查检表（查检表） 排列图（柏拉图） 调查检表 什么是调查检表 调查检表的分类 调查检表的使用目的 调查检表的制作步骤 调查检表制作要点 调查检表应用案例 一、什么是调查检表 查检表是一种为了便于收集数据而设计的表格，用于对工作现场事项加以观察、记录及收集数据。 二、查检表的分类 收集数据用查检表 调查异常(不良)原因用查检表 点检用查检表 三、查检表的用途 日常管理：作业前查检、设备安全点检 调查问题：异常、重点、不良、 改善 取得记录：报告 四、查检表的制作步骤 明确收集资料的目的 确定所需收集的资料 确定对资料的分析方法和负责人 设计调查表格形式(5W1H) 对收集的部分资料进行检查，审查设计 表格的合理性 评审和修改调查表格 五、查检表的制作要点 参考他人的格式并进行改善 越简单越好 查检的事项应清楚 不可遗漏重要项目 设计可防范记录时发生的错误的查检表 六、应用案例 收集数据用查检表 调查原因用 点检用 1、塑胶部品查检表 2、培训效果调查表 3、调查异常(不良)原因用 查检表 班别不良率：早班=总不良率/ 总检查数=14.5% 机台别不良率：A台=总不良率/ 总检查=16.5% 缺点别不良率：表面划痕占总不良的50% 中班不良率比早班高4%，A机台比B机台高2% 4、点检用查检表 例：拜访全国客户避免物品遗漏查检表 柏拉图 什么是柏拉图 柏拉图的目的 柏拉图的作法 柏拉图的分析方法 何时应用柏拉图 柏拉图的应用案例 应用柏拉图应注意的问题 一、什么是柏拉图 柏拉图为意大利经济学家所发明，是根据收集的项目数据，按其大小顺序从左到右排列的图，从柏拉图中可看出哪一项目有问题，其影响程度如何，从而确定问题的主次，并可针对问题点采取改善措施。 柏拉图示例： 80/20法则： 为19世纪末期