高校图书馆学生用户的信息服务需求影响因素研究_.pdf

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摘要

高校图书馆作为信息服务中心，其服务质量将直接影响着师生的科研教学工作

以及学校的办学水平。随着人工智能、大数据、物联网等技术的出现，社会和技术

环境发生了巨大的变化，高校图书馆朝着知识化、数字化、网络化的方向发展，其

工作重点从以前的“以书为本”转变为“以人为本”，服务理念也由此变为“以用

户为中心”。网络环境对高校图书馆产生了深刻影响，面对信息资源的数字化和信

息技术的网络化，用户需求呈现出多元化、个性化的特征。高校图书馆既然是以学

生用户为中心，就应当重视学生用户信息服务需求，找到学生用户信息服务需求影

响因素，进而提升信息服务质量与满意度。

网络环境和数字信息资源的发展给高校图书馆带来了机遇和挑战，本文为明确

高校图书馆学生用户的信息服务需求影响因素，展开了实证研究。具体研究内容有：

首先，界定了本文的核心概念，阐释了相关理论，即马斯洛需求层次理论、Kano

模型、双因素理论、魅力质量理论、需求满意度；其次是通过网络调研法获取985

高校图书馆的官网，统计各高校目前提供的信息服务类型，汇总出频次较高的信息

服务需求，再采用文献调研法进行补充，初步识别出高校图书馆学生用户信息服务

需求，然后用专家法筛选出最终的信息服务需求，并运用Kano模型的多种分类标

准，将信息服务需求划分为期望型需求、必备型需求、魅力型需求和无差异型需求，

为后文构建理论模型奠定基础；再者，设计并开展半结构化访谈，基于扎根理论对

访谈资料进行编码、范畴提炼，得到高校图书馆学生用户信息服务需求影响因素的

三个核心范畴，分别为用户因素、图书馆因素和外部环境因素，构建信息服务需求

与核心范畴的关系结构，建立并阐释高校图书馆学生用户信息服务需求影响因素理

论模型；最后提出研究假设，利用结构方程模型方法，探索学生用户信息服务需求

与影响因素间的关系，并提出相应的改进建议。

本文的研究是基于大量理论基础和实证成果之上，根据四类信息服务需求对应

的影响因素，提出相应的信息服务优化策略是本文的创新之处。研究目的在于探索

高校图书馆学生用户信息服务需求的优先排序，对高校图书馆做针对化信息服务改

进具有重要参考和实用意义，有助于高校图书馆更好地发挥以用户需求为导向的信

息服务职能。

关键词：高校图书馆；学生用户；信息服务需求；影响因素

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Abstract

Asaninformationservicecenter,theservicequalityofuniversitylibrarieswill

directlyaffectthescientificresearchandteachingworkofteachersandstudentsandthe

levelofschooling.Withtheemergenceofartificialintelligence,bigdata,Internetof

Thingsandothertechnologies,thesocialandtechnologicalenvironmenthasundergone

tremendouschanges,anduniversitylibrarieshavedevelopedinthedirectionof

knowledge,digitalizationandnetworking,andtheirworkfocushaschangedfromthe

previousbook-basedtopeople-oriented,andtheserviceconcepthasalsobecome

user-centric.Thenetworkenvironmenthasaprofoundimpactonuniversitylibraries,

andinthefaceofthedigitizationofinformationresourcesandthenetworkingof

informationtechnology,userneedspresentdiversifiedandpersonaliz