常用管理工具及工作方法 A.ppt

戴明环（PDCA） PDCA含义 PDCA循环的基本特点 PDCA循环的基本特点 PDCA循环的基本特点 PDCA循环的基本特点 PDCA循环的基本特点 PDCA的灵活运用 PDCA案例一 PDCA案例二 PDCA案例二 5W1H * * 常用管理工具及工作方法 A C D P H 1 W 5 戴明博士最早提出了PDCA循环的概念； PDCA循环能适用于任何一项活动； PDCA循环是一种合乎逻辑的工作程序； Do Plan Check Action 戴明环 PLAN – 计划 §方针、目标的确定和活动计划的制订； §凡事均有计划而为之，谋定而后 动，则在战略上已处于先赢； §计划前的调研:可行性、可 操作性、利润回报等； §计划的周密程度决定 成果。 DO – 执行 §具体运作，实施计划的内容； §按计划做事，心中有数； §分工合作，共同达成目 标。 ACTION – 行动或处置 §总结检查的结果进行处理， 成功的经验加以肯定； §失败的教训也要总结，以免 重现。 §没有解决的问题，应提给下一个PDCA 循环中去解决。 CHECK – 检查 §依据目标规划每个环节的指 标要求； §按要求检查，检讨行动得失； §对于不足，提出改善的规划或建 议。 问题一 问题二 问题三 P C A D P D C A 四个阶段 直方图、控制图、因果图、排列图、关系图、分层法 、统计分析表 七种工具 ◆ 分析现状，发现问题； ◆ 执行，按措施计划的要求去做； ◆ 分析质量问题中各种影响因素； ◆ 检查，执行结果与目标进行对比； ◆ 分析影响质量问题的主要原因； ◆ 标准化，总结经验，制定标准； ◆ 针对主要原因，采取解决的措施； ◆ 把没有解决或新出现的问题转入 下一个PDCA循环中去解决。 八个步骤 WHY WHAT WHERE WHO WHEN HOW H 1 W 5 ◆ 检查，执行结果与目标进行对比； ◆ 标准化，总结经验，制定标准； ◆ 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。 ◆ 分析现状，发现问题； ◆ 分析影响质量问题的主要原因； ◆ 分析质量问题中各种影响因素； ◆ 针对主要原因，采取解决的措施； 八个步骤 ◆ 执行，按措施计划的要求去做； 根 据 计 划 实 施 并 到 达 目 的 地 旅 行。 § 避免那些经常有航班延 误的航空公司； §根据目的地的货币使用 情况，应提前兑换好相 应的足够的货币； §记住哪些活动项目或景 点比较有趣，哪些比较 没意思； §应提前了解旅行目的地 的特色活动，并找到组 织活动的相关组织，最 好能够提前预约。 DO CHECK ACTION PLAN 9/18 老婆 选择要带的行李，预算要带的钱。 4 9/22 老婆 打听机场情况打听目的地近期天气情况 5 9/18 老公 根据价格/日期等因素选择一家航空公司 3 9/16 老公 选择一家旅馆 2 9/15 老婆 根据家人愿望和气候条件及时间安排目的地 1 完成 时间 负责人 计划项目 序 机场情况及目的地天气也预期一致 完成 没有有带上足够的美金，到达目的地后又忙着兑换。 完成 班机晚点了三个小时 完成 选择旅馆与预期相符 完成 无差异，很顺利。 完成 与计划的差异 完成 情况 步骤二： 分析质量问题中的各种因素 管理板填写不及时 现场管理检查 ◆ 部分现场管理板没有按规定填写； ◆ 有近50%的管理板没有填写； ◆ 如不填写资料，不能给相应操作人 员及管理层提供所需信息； 人 法 机 料 管理力度不够 组长没时间写 不会填写 没有笔 步骤一： 分析现状发现问题 环 P 经常忘记填写管理板 不够重视 忘记了 没有标准 作业指导书 不清楚质量要求 不够重视 没有标准 作业指导书 步骤三： 分析影响质量问题的主要原因