展厅员工行为礼仪与行政管理制度.doc

展厅员工行为礼仪与行政管理制度 第一章 总 则 第一条 员工岗位工作核心理念：严肃 认真 合作 自信 诚实 负责 第二条 具有强烈进取的销售意识，吃苦耐劳的执著精神 第三条 具有自信饱满的个人心态，激情洋溢的销售行为，全情投入本职工作， 享受工作的快乐。 第四条 具有良好的职业修养、文明用语、举止得体。 第五条 刻苦学习、精益求精，不断提高、娴熟运用专业知识和服务技巧。 第六条 全力维护公司形象与利益，遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及 规范。 第二章 员工必备 第七条 优异的服务态度和职业修养 1、认真细致，一切为企业、为客户着想； 2、热情周到耐心，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，认清诚恳； 3、文明礼貌，具有良好的文化修养，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄； 待人接物不卑不亢，事事处处表现出良好的精神风貌； 4、把握尺度，过分热情也会适得其反。 第八条 自信充盈的工作心态 1、对销售的商品款式、品质有信心，能熟练自如的讲解； 2、对自己的销售技能表现有信心。 第九条 激情洋溢的销售行动 1、面对日常工作的各个细节充满激情；