旅行社信用评价规范 DB3211 T 1085-2025.pdf

ICS03.080.99

CCSA12

3211

镇江市地方标准

DB3211/T1085—2024

旅行社信用评价规范

Specificationforcreditevaluationoftravelagency

2024-11-28发布2025-01-01实施

镇江市场监督管理局  发布

DB3211/T1085—2024

旅行社信用评价规范

1范围

本文件规定了旅行社信用评价的基本原则、评价指标和方法、评价结果等技术内容。

本文件适用于在本地注册的旅行社及外地旅行社在本地注册的分支机构的信用评价和管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T22117信用基本术语

3术语和定义

GB/T22117界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅行社

为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，并实行独立核算

的企业。

[来源：GB/T16766-2017，4.1.1]

3.2

旅行社分支机构

由旅行社设立的非法人分社及门市部(包括营业部）。

3.3

旅行社信用评价

依据多种渠道采集旅行社信用信息，通过构建科学的旅行社信用评价指标体系和评价模型，对旅行

社履行符合相关各方利益承诺的意愿、能力和表现的评价活动。

4基本原则

4.1合规性

遵守国家和省市级文化旅游及信用等相关规定。

4.2系统性

综合考虑影响旅行社信用状况的各主要因素，全面反映旅行社的信用状况。

4.3公正性

信用评价独立、客观、平等，不受外来因素影响。

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DB3211/T1085—2024

4.4适用性

选择适用于被评价对象行业特点的指标作为评价指标体系。指标体系的值是可变化的，被评价对象

可以通过自身的努力改变相应的指标值，提高信用等级。

4.5可操作性

信用评价指标数据可获取，信用评价方法可行，信用评价评分操作性强。

4.6安全性

采取必要措施，确保旅行社信用评价指标中数据的采集、使用和发布处于有保护和合法利用的状态。

5评价指标和方法

5.1评价指标

5.1.1指标分类

旅行社信用评价指标包括一票否决指标、基础信用状态、信用能力情况、信用意愿情况和社会责任

情况五大类。

5.1.2指标权重

充分征求各职能处室、基层监管部门以及被监管对象意见，结合全国文化和旅游市场信用经济发展

试点工作经验，兼顾本市旅行社行业发展实际，根据旅行社的服务特征，以满足旅客合理需求的信用能

力和信用意愿为核心，合理设置各项指标的权重。

5.1.3指标体系

各类指标有相应的评分标准。信用评价指标体系应符合表A.1的规定。

5.2评价方法

5.2.1概述

旅行社信用评价方法采用直接定级和指标评分相结合的方式。

5.2.2数据采集

5.2.2.1数据获取

以公共信用信息平台、文化和旅游行业信用监管平台等系统的客观、全量明细数据为基础，采用实

时或高频度、自动化采集方式获取指标项数据。

5.2.2.2数据处理

对采集的数据进行去除冗余、缺失值和异常值等必要的清理、验证处理。

5.2.3直接定级

当旅行社信用