护理礼仪与素养-第六章-护士工作礼仪.ppt

护理礼仪与素养主编谢丽姚慧第六章护士工作礼仪接待礼仪送别礼仪各部门护理工作礼仪护理操作礼仪第一节接待礼仪接待的概念人际交往中东道主一方对前来本单位或者本部门接洽工作的人员，所进行的招待和服务。基本规则平衡规则同一场所、同一时间、同一地点,需要接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾。平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈。对等规则双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也”惯例规则约定俗成的习惯做法借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待。主随客便规则入乡随俗，主随客便一切工作以来宾为中心，从来宾的要求出发，从来宾的角度考虑事情的安排。接待礼仪的几个关键接待计划礼宾次序迎客礼仪待客礼仪招待来宾乘车礼仪接待计划接待方针接待规格接待日程接待人员接待费用交通工具饮食住宿安全宣传礼宾次序在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的各方来宾时，接待方应依照约定俗成的方式，排列各方来来宾的先后顺序。1.按行政职务的高低排列2.按照所在单位或国家名称的字母顺序排列3.按照先来后到的到场顺序排列4.按照报名的先后顺序排列5.不做排列迎客礼仪提前到达迎宾地点热情施礼，主动问候规范引导：楼梯电梯客厅出入房门待客礼仪1.选择适宜的招待时间和地点2.安排招待座次:以右为上居中为上面门为上以远为上前排为上3.热情款待招待来宾乘车礼仪轿车：右座高于左座，后座高于前座吉普车：以前排右为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席旅行车：以司机后第一排为尊，后排依次为小上下车先后顺序：1.主人亲自驾车时，主人先下后上。2.司机驾车时，坐在副驾驭座的人先下后上。3.若车停于闹市，左侧车门不宜开启，应于右侧门上下车。第二节送别礼仪送别的概念送别是在来宾离去之际，出于礼貌，陪对方一同行走一段路程，或者特意前往来宾启程返还之处，与之告别。事前准备工作安排合适的交通工具确定时间送别形式1.道别2.饯别3.话别4.送行第三节各部门护理工作礼仪门诊护理工作礼仪基本要求1.仪表端庄，举止大方2.语言文明，表情真诚3.操作规范，动作娴熟门诊护理工作礼仪内容布局合理环境适宜主动介绍热情接待指引方向提供方便组织就诊灵活机动认真治疗周到服务健康教育形式多样急诊护理工作礼仪基本要求1.陈述利弊稳定情绪2.抓紧时机果断处理3.急不失礼忙不失仪◆工作内容充分准备急而不慌忙而有序配合抢救团结协作文明礼貌做好疏导健康宣教给予理解获得支持手术室护理工作礼仪术前工作礼仪术前疏导礼仪亲切交谈积极沟通讲究技巧满足需要接病人的礼仪仔细核对防止差错安慰鼓励减轻压力术中工作礼仪礼待病人视如亲人举止从容言谈谨慎术后工作礼仪和蔼可亲告知效果认真交接鼓励安慰病区护理工作礼仪患者入院时的护理礼仪患者住院期间的护理礼仪举止端庄轻盈稳准语言亲切关怀尊重快捷及时安全周到知识丰富技术娴熟坚持原则满足需要◆出院礼仪出院前的祝贺出院时的指导送别时的礼节第四节护理操作礼仪护理操作的礼仪要求操作前的礼仪仪表端庄举止得体言谈礼貌解释合理操作中的礼仪态度和蔼真诚关怀操作娴熟适时指导操作后礼仪诚恳致谢尊重病人亲