【护理礼仪】第六章第四节护理操作礼仪.doc

导入新课第四节 护理操作礼仪 我们要学习护理操作情景语言 护理操作时怎样为病人做好操作前的解释，操作中的指导和操作后的嘱咐，取得病人的配合，尊重病人的知情权，融洽护患关系是很重要的。 (一)操作前的礼仪 1.仪表端庄，举止得体----做到衣帽整齐、动作轻柔、表情自然真诚。 2.言谈礼貌，解释合理------在操作前护士应认真核对病人的床号、姓名 如并简单介绍本次操作的目的，病人需准备的工作、操作的方法及病人在操作中可能产生的感觉。 例如， 一住院病人，第二天清晨需要留尿化验，护士应以礼貌关切的方式给病人解释。 护士:“阿姨，我叫阿孜古丽，是明天的早班护士，你是15床的王阿姨，是吧。‘’ 病人:“是的，我是王阿姨。‘’ 护士:“为了帮助诊断，根据您的情况， ==【【您好, 医生给您开了化验单，需要化验一下尿液，明天早上请您不要喝水、吃东西，早晨一起床的第一次尿液就留在这个塑料杯中，留半杯就行了，留好放在床下一稳妥地方，到时候有人来收取。”】】 病人:“好的，留尿液查什么呀? “ 护士:“医生想查一下尿液是否正常， 【【留的时候注意不要把大便混人尿液中，这样会影响检查结果的。”】】 护士:【【谢谢您的配合.】】 病人:“好的，我记住了。” 护士:“那就谢谢了，您好好休息，有事请按床头呼叫器，我会随叫随到的，当然，我也会经常来看您的，再见! (二)操作中的礼仪 1.态度和蔼，真诚关怀 操作过程中注意与病人沟通，通过耐心地解释，动态地询问病人的感受，给予适当的安慰与鼓励，肖除病人对操作治疗的恐惧感和神秘感，争取病人最大程度的理解与合作。 2.操作娴熟，适时指导 噪作中护士要技术娴熟，动作轻稳，一边操作一边亲切地指导病人配合，并不时地用安慰性语言转移病人的注意力，使用鼓励性语言增强其信心，这样既可减轻病人的痛苦，又可降低操作难度，提高工作质量和效率。 例如， 病人李某，女，66岁，农民，患有慢性支气管炎、肺气肿，咳痰困难， 护士对病人进行排痰指导。 护士:“李大娘，您别着急，我来帮您排痰。您先坐好，我给您拍拍背，这样痰液就容易咳出了，您像我这样(护士做示范动作)先做5-6次深呼吸，深吸一口气后，嘴巴张开，连续咳嗽几次，这样痰到嗓子这了，再用力咳嗽，就容易咳出，您试试......就是这样，看痰咳出了吧，把痰吐在痰杯内，好，再来一次。很好，感觉舒服些了吧。” 二：常用护理操作礼仪范例 下面介绍一些护理操作礼仪范例，供学习时参考。 (一)体温、脉搏、呼吸、血压的测量 [病例] 病人王某，女，48岁，中学老师，因发热待查人院，护士进行体温、脉搏、呼吸、血压的测量。 1.操作前解释 护士：【 您好!我来为您测量一下体温、脉搏、呼吸、血压。】 【您在这之前半小时内喝过热水吗? ‘’】 2.操作中指导 护士: 【 “请您将衣服解开，我给您用纱布把腋下的汗液擦一下。”】 护士: 【 “请您把手臂放在胸前将体温计夹紧，10分钟后就可看结果了。”】 护士:”【“请您不要动，我来给您数脉搏、测呼吸。”......“您的脉搏、呼吸都正常，】 护士:‘’【现在给您测血压，请您把这侧袖子脱下，并保持安静。”......】 ,护士:“【您的血压正常，】 【时间到了，请您把体温表拿出来给我。”】 护士【:“您的体温有点高，是38.5度。”】 3.操作后嘱咐 护士【:“别着急，】您先休息一下，【我把这结果给医生，等会儿还要做其他检查，争取把发热的原因查清楚。”】 护士:【“谢谢您的配合。‘’..】 口腔护理操作语言 [病例]病人江某，男，65岁，退休干部，因上消化道出血昨晚急诊入院， 目前禁食，生活不能自理，每日口腔护理两次。 1.操作前解释 护士:“江爷爷，您昨晚住院的，是吗?晚上睡得好吗?还感到头晕吗? “ 您身体较虚弱，起床刷牙不方便， 护士：【您好。现在我来帮您漱漱口，洗洗牙好吗这样可清除您口腔中的病菌和气味，预防口腔炎，【使您感到清洁、舒适。”】 病人:“是不是很麻烦，怎样做? “ 护士:“【是用血管钳夹盐水棉球擦拭，我尽量擦的轻些，不让您劳累，请您放心。”】 2.操作中指导 护士：【‘’ 您躺好，头向我这边侧一点，给您垫上治疗巾。‘’ ”“请您张开嘴，我检查一下好吗?现在请您吸点水漱漱口，漱口水请吐，在弯盘内。”......“请您再张嘴，我给您擦牙齿了......您配合得很好，感觉累吗?如不舒服就告诉我，马上就要好啦......】 (护士边操作边指导病人配合，并鼓励病人，观察病人反应。) 3.操作后嘱咐 护士:“【您感觉怎样?合作得很好，非常感谢!下午我再为您做一次，】好不好? ‘ 病人:“好的，姑娘，您真好，谢谢你啦! 护士:“别客气，这都是我应该做的，您满意就是我最大的心愿。【有事请您按呼叫