客户回访服务协议（2篇）.docx

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客户回访服务协议

甲方（客户）：_________________________

乙方（服务提供方）：____________________

鉴于甲方需要乙方提供客户回访服务，以确保甲方产品或服务的质量，提高客户满意度，双方经友好协商，就以下事项达成以下协议：

一、服务内容

1.乙方应根据甲方提供的客户信息，定期进行电话、短信或邮件回访，了解客户对甲方产品或服务的使用情况、满意度及建议。

2.乙方在回访过程中，应遵循甲方提供的回访话术、注意事项，确保回访效果。

3.乙方应及时将回访结果反馈给甲方，包括客户满意度、改进建议等。

二、服务期限

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

2.双方可根据实际情况提前终止或延长本协议。

三、费用及支付

1.甲方应支付乙方客户回访服务费用，具体金额为人民币____元/月（或年）。

2.甲方应在协议生效后____日内，向乙方支付首期服务费用。此后，每期服务费用应在当月____日前支付。

3.乙方开具正规发票，甲方凭发票支付服务费用。

四、保密条款

1.双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

2.双方应对客户的个人信息保密，不得泄露给第三方。

3.保密期限自本协议生效之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。

五、违约责任

1.任何一方违反本协议的约定，导致本协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

2.乙方未按约定提供客户回访服务，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。

六、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商无果，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

七、其他事项

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

甲方（盖章）：_________________________

乙方（盖章）：_________________________

甲方代表（签名）：____________________

乙方代表（签名）：____________________

签订日期：_________________________

客户回访服务协议（二）

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（客户）：____________________

鉴于甲方是一家专业的客户服务公司，乙方是甲方服务的客户，双方为了明确客户回访服务的内容、范围及双方的权利义务，经友好协商，特订立本协议，以便共同遵守。

一、服务内容

1.1甲方根据乙方的要求，提供客户回访服务，包括但不限于以下内容：

（1）电话回访：对乙方提供的客户名单进行电话沟通，了解客户的需求、意见和建议。

（2）在线回访：通过电子邮件、在线聊天等方式与客户进行沟通，收集客户反馈信息。

（3）现场回访：根据乙方需求，安排人员到客户现场进行实地回访。

1.2甲方在回访过程中，应确保服务质量，遵循以下原则：

（1）尊重客户，礼貌沟通；

（2）保护客户隐私，不得泄露客户个人信息；

（3）客观、公正、真实地记录客户反馈意见。

二、服务期限

2.1本协议自双方签订之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

2.2双方可以根据实际情况提前终止或延长服务期限，具体事宜另行协商。

三、服务费用

3.1乙方应按以下方式向甲方支付服务费用：

（1）一次性支付：乙方在本协议签订后____个工作日内，向甲方支付全部服务费用；

（2）分期支付：乙方可以根据实际回访进度，按月支付服务费用。

3.2服务费用为人民币____元（大写：____________________元整）。

四、双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

（1）甲方有权根据本协议约定收取服务费用；

（2）甲方应按照本协议约定提供客户回访服务；

（3）甲方应确保服务质量，及时向乙方反馈回访结果；

（4）甲方应保守乙方商业秘密，不得泄露乙方相关信息。

4.2乙方权利与义务：

（1）乙方有权要求甲方按照本协议约定提供客户回访服务；

（2）乙方应向甲方提供真实、有效的客户名单；

（3）乙方应及时支付服务费用；

（4）乙方应配合甲方完成回访工作，提供必要的协助。

五、违约责任

5.1任何一方违反本协议的约定，导致本协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本协议服务费用的____%。

5.2双方应遵守国家相关法律法规，如因一方违法行为导致本协议无效或造成对方损失的，应承担相应的法律责任。

六、争议解决

6.1双方在履