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科技与信息

微信平台与图书馆人工智能机器人协同服务模式研究

□隽利伟

摘要：随着互联网时代的不断发展，国内科技也得到了快速发提供协同服务。同时，可实现对与自身相关业务的实时查询和

展。目前，微信已成为人们日常交流的一个主要工具，由于微自助办理。

信起步较晚，国内对微信的研究也比较少。本文首先对微信平二、服务效果

台与图书馆人工智能机器人协同服务模式的构建进行了阐述，（一）咨询业务服务效果

之后对其应用效果进行了研究，以期为提升微信平台的服务水用户只需在微信公众号发送标准普通话语音或输入自然语

平、促进微信的更好发展提供一些建议。言，就可实现对与自身相关业务信息的自助查询，如自助文印

关键词：微信平台；人工智能机器人；协同服务系统余额、借阅信息等，之后，公众号会将信息传递至智能机

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终器人系统，机器人会通过语料库自动查找出结果，结果中通常

端提供即时通讯服务的免费应用程序，截止到2016年第二季会有一些预定义的接口查询标签，出现有关标签后，机器人会

度，微信已经覆盖中国94%以上的智能手机，月活跃用户达到利用其他业务系统接口，再结合用户绑定账号及标签，搜索出

8.06亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。目前，微信有关信息，并反馈给公众号[3]。效果见下图1。

已成为国内外人们之间交流的一个主要手段，与此同时，人们

对微信平台的服务质量也提出越来越高要求。因此，如何有效

的提升微信平台的服务水平及质量，这是值得深入思考的一个

课题。

一、微信平台与图书馆人工智能机器人协同服务模式的构

建

本文构建了一个基于微信平台的图书馆人工智能机器人系

统，并将此系统与微信公众号对接，使用户可利用微信公众号

来咨询图书馆有关问题、办理有关业务。首先，深入调查图书

馆可能牵涉到的一切问题，并对其进行整理，构建一个语料库；

接着，设计一些能够与图书馆现有业务系统相对接的标签。用图1 业务咨询自助应答

户只需将有关内容输入微信公众号，系统就会自动分析出内容（二）咨询常识服务效果

中的关键词，推测出用户的需求，自动从语料库中搜索对应结用户只需在微信公众号发送标准普通话语音或输入自然语

果，并呈现给用户。倘若用户的疑问是关于业务系统的，那么言，公众号就会将信息传递至系统，之后，智能机器人就会自

可将系统预定义功能标签加入语料库答案中，系统则可依据预动从语料库中搜索有关答案，并将最终答案反馈给公众号，如

定义功能标签自动为用户办理业务，或为用户搜寻业务系统，同平常对话一样，效果见下图2。

在图书馆业务自助办理中发挥着重要的辅助作用，可有效弥补

实体图书馆业务办理的不足之处，为用户提供协同服务。

（一）系统体系结构

该系统语料库的语言结构采用的是AIML语言，并对功能

标签进行了全面拓展，同时实现了其与易瑞授权访问系统、图

书馆金盘借书还书系统等业务系统的对接。接着，再将微信公

众号作为输入输出端，用户只需关注图书馆微信公众号，再将图2 常识咨询自助应答

所需询问的自然语言问句输入微信公众号界面，微信公众号便三、结语

会将此条信息传递至机器人系统，之后，机器人系统再从少量综上所述，微信平台与图书馆人工智能机器人协同服务模

语料库中搜索出回答模板，并对模板中的标签进行分析，得出式的构建，有效突破了图书馆服务的时间与空间限制，使用户

答案，再通过微信公众号反馈给用户[1]。可实现对自身信息及业务的实时咨询与自助办理，大大提升了

（二）系统功能模块图书馆服务的效率，也更具人性化，是互联网时代的必然发展

此系统主要负责如下两方面工作：一是集成图书馆业务系趋势。

统，这样不