基于微信的图书馆人工智能机器人应用研究——以贵州财经大学为例.pdf

贵图学苑2018年第1期·2017年省图学会学术年会征文二等奖专栏设·

基于微信的图书馆人工智能机器人应用研究

——以贵州财经大学为例

张光照

(贵州1财经大学图书馆，贵州贵阳550025)

[摘要]当前各高校图书馆都在提高和完善读者咨询服务。为了更好的服务读者，突破时间和空间的限制，本文

设计了一款人工智能机器人，主要为读者提供图书馆日常相关业务的咨询和办理服务。为了提供更好

的用户体验，这款智能机器人以图书馆微信公众号作为输入和输出端口，读者可通过微信公众号输入自

然语言文字或者语音便能进行图书馆相关业务的咨询和办理服务。

[关键词]高校图书馆；A．S-智能；机器人；虚拟参考咨询

ResearchontheApplicationofArtificialIntelligence

RobotinLibraryBasedonWeChat

——TakingGuizhouFinanceandEconomicsUniversityasanexample

ZhangGuangzhao

(LibraryofGuizhouFinanceandEconomicsUniversity，Guiyang，Guizhou，550025)

Abstract：Atpresent，everyuniversitylibraryisimprovingandperfectingthereadergconsultingservice．

Inordertobetterservereadersandbreakthroughthelimitationoftimeandspace，thispaperdesignsan

artificialintelligentrobot，whichmainlyprovidesreaderswithlibrarygdailyrelatedbusinessconsultingand

handlingservices．Inordertoprovidebetteruserexperience，thisintelligentrobottakesthelibraryWe—

Chatpublicnumberasinputandoutputport，andreaderscanenternaturallanguageortextorvoice

throughWeChatpublicnumber，SOthattheycandolibraryrelatedbusinessconsultingandhandlingserv—

ices．

Keywords：UniversityLibrary；ArtificialIntelligence；Robot；VirtualReferenceConsulting

1引言理业务的服务。显然，提供人工服务的图书馆无论如何调整

自微信推出以来，用户得到迅速扩张，已经深入人们的作息时间，如何延长服务时间，依然无法做到24小时无缝服

务。

日常交流，人们已经对它有了依赖和习惯，微信公众平台的

2．2服务空间受限

推出，更是提供了政企等各个行业一个宣传、推广和办理业

图书馆的服务空间基本上被限制在图书馆实体空间内

务的新的有力的工具。高校图书馆由于服务时间和人力资

部。而电话咨询或者是QQ群服务，均无法做到相关图书馆

源的限制，导致无法做到超出时间与空间的泛在服务，但人