如何提升解决问题的能力教程.ppt

;提升解决问题能力的意义 正确看待存在的问题 解决问题的步骤 解决问题的行为关键点;什么是问题？;问题是进步的种子! 问题是预示发展的良好机遇! 如果没有发现问题，我们也就停止了进步！;问题并不意味着指责!; 当我们真正遇到问题时，我们又该如何去处理、解决好呢？？？ 一名新员工A办理完入职手续，公司考虑到你的厅店最近人手紧张，便安排他到你的厅店实习。公司领导要求你在10天内让他基本了解公司情况、业务知识，你已向其简单讲述了厅店情况并为其指定了带领人B。期间，没有人向你反映他的学习态度好不好、适应情况怎样；10天过去了，才发现他的实习并不顺利，基本没有适应岗位。 作为店长，你觉得是哪里存在问题？如果让你再次安排， 你会从哪些方面避免类似问题再次发生？？;“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。”;6步问题解决流程和持续改进模式（计划－实施－检查－行动）是统一一致的　;如何分析根本原因？;通过不断地问“为什么”来查找问题的根本原因。 每一个为什么是前一个为什么的回答，这被称为因果链，因为这些原因都有关联。继续问为什么直到无法再往下问，这时便能找到问题的根源，顺着这个因果链也可以往回走到问题的直接原因。;5个为什么-范例;5个为什么-运用 店长：A这几天的实习，你有没给他详细的指导？ B：我把他的岗位工作流程和要求都跟他讲了。 店长：你在讲解岗位工作流程和要求时讲清楚没？ B：按我们平时做的大致讲的，也没什么具体的文字规范。 店长：文字规范是有电子版的，你为什么不问我要？ B：我也不晓得他不适应，他也没跟我讲。 店长：那你在这段时间跟他交流过几次？ B：连上最初的那次，一共两次。 店长：为什么没多沟通，新员工进来的适应全靠我们关心？ B：你又没说过！;步骤 3: 提出潜在的解决方法;;步骤 5: 实施解决方法;步骤 6：评估解决方法;切勿低估协作与团队合作对解决问题的价值; 解决问题的步骤很复杂，但总体可总结为3句话：;解决问题的行为关键点;解决问题的行为关键点;解决问题的行为关键点;