根本解决问题之提升问题分析与解决能力19.ppt

S8 殘餘與濳在問題 1.把改善過程作全盤性的反省,評價 2.明確殘留的問題或新發生的問題 3.把今後的計畫具體整理出來 4.作成活動報告書,呈報上級主管承認 5.定期查核,追蹤本次標準化的遵守狀況 6.定期查核是否有維持預計的效果 今後的計畫具體整理出來 今後活動的改進方法 須加強學習的項目 殘留問題的解決方案 本期效果、標準化的追蹤與維持 下次將進行的方向 一、問題定義/改善主題與目標設定 二、現狀分析 三、真因分析及驗証 四、對策擬定與實施 五、效果確認防止再發 六、水平展開 七、標準化與認知 主題現況/選題理由 主題闡釋/流程介紹 活動進度異常說明 責任擔當/交流充電 時間、人、不良 現象、位置、機器、 客戶、型號等層別 定量化、定性化 設定依據及理由 總目標、活動目標 以層別後之結論 (特性) 做要因鱼頭 差異分析 真因驗証計畫及驗證 每一真因至少提出2個 以上對策並評價選取 對策愚巧化、創意思考 效果逐一確認 附件、照片佐証 防止再發 總效果確認 有形、無形成果及 成果比較 目標達成率 定量化/定性化 具體化/再教育 殘留問題及再對策 下期活動選題 活動感言 八、殘餘與潛在問題 日常管理 水平展開 異常處置行動計劃 ──專案改善成果發表架構── 四、 Q A S2現狀分析 發展收集資料計畫 收集數據資料及將數據圖表化、層別及比較 抽樣、問卷調查 實驗及測試 查檢表 既存資料檢討 是否在管制中 若變異性不明顯, 重新再作層別 層別層別再層別 變異狀況 S2 現狀分析 收集什麼數據? What那些現象(重建現象,現象項目資料) When那些時間(發生時間,過去資料 ) Who那些對象(發生物,發生人,對手資料) Where那些地點(步驟,部位資料) How many發生的次數或數量 How much 損失多大 現況分析注意事項 1.確立應解決的問題或內容。 2.決定層別項目及相關性。 3.決定層別項目數據資料。 4.選用適當圖表。 5.解析數據追究原因。 6.每張圖表應有適當性的結論。 此階段最重要是層別規劃，層別後進行差異分析若是沒有差異則要換別的層別項目 S3真因分析與驗證 內容 S3真因分析與驗證 目的 步驟 找出問題的真因 找出有可能的真因 選擇潛在要因 驗證根本真因 可能原因 潛在要因 根本真因 數據/資料/量化事實 腦力激盪、魚骨圖、系統圖 消去法,柏拉圖,相關,迴歸,實驗設計,田口工程 假設檢定、 ANOVA 問題解決的作法 問題 發生 問題 發生 消除現象 找出原因 現象消失了 問題解決 ※自認為問題解決了，其實並未真正解決。 傳統問題解決作法 因為現象消失了， 即認為問題已經解決 消除真因 現象消失了 問題解決 ※問題真正解決 QC的問題解決作法 驗証真因 (遇問題應找出真因) 1.為什麼機器停了 ──因為氣壓不足。 2.為什麼氣壓不足？ ──因為供氣馬達漏氣。 3.為什麼供氣馬達漏氣？ ──因為馬達出氣口漏氣。 4.為什麼馬達出氣口漏氣？ ──因為出氣口管路接頭腐蝕。 ※不同的現象或原因，會有不同的改善對策。 5.為什麼出氣口管路接頭腐蝕？ ──因為無塵室天花板上酸廢水管路滲漏滴到。 為什麼？為什麼？5-Why demo 何謂“5M1E”？ 1.人:Man 2.機器:Machine 3.材料:Material 4.方法:Method 6.環境:Environment 5.量測:Measurement S3 真因分析與驗證 C.驗證根本真因→觀察、查檢、 檢定、 ANOVA 這階段最主要是篩選，將原來大量的原因，透 過各式各樣 的工具，過濾大量因素，以確定 幾項真正影響的原因。 A.找出有可能原因: 1.Brain Storming、KJ法。2.魚骨圖、系統圖。 3.因果矩陣圖 B.選擇潛在真因: 1.消去法。2.柏拉圖。3.相關、迴歸、實驗設計、 田口工程、多變量解析 S3 真因分析與驗證 找出所有可能原因 腦力激盪 分析流程 差異分析 IS IS NOT WHAT WHERE WHEN HOW BIG Differences Changes Possible causes 魚骨圖展開 系統圖展開 經驗與專業評估 Team consensus S3 真因分析與驗證 選擇潛在要因 多層魚骨圖分析 柏拉圖分析 經驗與專業評估 Team consensus 消去法 散佈圖/回歸分析 DOE或 Regress analysis 要因篩選 (Screening experiment) 樹狀、矩陣圖分析 可能的原因 原因確認(三現主義