怎样提升剖析解决问题的能力.ppt

提升解决问题能力的意义 正确看待存在的问题 解决问题的步骤 解决问题的行为关键点 提升解决问题能力的意义 让我们一起来回想、分享： 当你刚参加工作、一切都很茫然时，你内心有没什么恐惧？如果有，你是在恐惧什么？ 当你的表现得到了公司认可，被任命为店长的那一刻，你内心是什么样的感受？是否有过什么担心？？ 当你开始担任店长并履行 工作时，你是否茫然过：不 知晓工作该如何开展？不知 道遇到一件事情时该如何处 理？？？ 提升解决问题能力的意义 我们生活在一个充满问题的世界，这里随处都有等待我们处理的问题。当我们呱呱坠地，我们即开始面临作为高级动物——人类所需应对的各类问题。但我们应该如何解决这些问题，解决问题的能力对我们有怎样的影响呢？ 你愿意与什么样的人共事呢？当你评价一个人“聪明、能干”时，又是以什么作为依据呢？？甚至，我们生活得是否开心幸福，又是什么在影响呢？？？ 一个人是否能够成功，主要体现在是否能面对和解决问题上；解决问题的能力是员工决胜职场、企业决胜商场的综合能力。问题的解决能力也是企业最希望员工能具备的能力，没有一个老板或领导喜欢员工把问题上交。 提升解决问题能力的意义 如果非正常状态得不到改善，问题累积的后果将是情况不断恶化，小问题会积聚成大问题，大问题会变得不可救药。 一匹战马蹄铁的松脱，导致一个国家的灭亡；一根火柴棒可以摧毁一栋房子。微不足道的潜在破坏力一旦发作，其破坏力攻坚灭顶的力量，无物能御。 一名优秀的管理者和一名优秀的将军是一样的，都必须具备善于分析的头脑，随时根据现实情况的变化做出迅速机敏的反应，有解决各种问题的勇气和魄力。 要端正对待问题的态度，其实问题就是机会。公司的问题，就是你晋升的机会；客户的问题，就是你销售的机会；自己的问题，就是你成长的机会；同事的问题，就是你建立人脉的机会；老板的问题，就是你赢得信任的机会；竞争对手的问题，就是你变强的机会！ 解决问题的步骤 当我们真正遇到问题时，我们又该如何去处理、解决好呢？？？ 一名新员工A办理完入职手续，公司考虑到你的厅店最近人手紧张，便安排他到你的厅店实习。公司领导要求你在10天内让他基本了解公司情况、业务知识，你已向其简单讲述了厅店情况并为其指定了带领人B。期间，没有人向你反映他的学习态度好不好、适应情况怎样；10天过去了，才发现他的实习并不顺利，基本没有适应岗位。 作为店长，你觉得是哪里存在问题？如果让你再次安排， 你会从哪些方面避免类似问题再次发生？？ 有关解决问题常见的迷思 步骤1-陈述问题，明确目标 陈述问题的实例-营业厅团队建设 步骤2-分析问题 逻辑树的三种类型 推论式的逻辑树举例-营业厅团队建设 淘汰非关键的问题，找到问题根源 详细的工作计划-厅店团队建设 解决问题的步骤 解决问题的步骤 解决问题的步骤很复杂，但总体可总结为3句话： 解决问题的行为关键点 解决问题的行为关键点 解决问题的行为关键点 解决问题的行为关键点 切勿低估协作与团队合作对解决问题的价值 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 理清思路； 优化方法； 不断践行！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 具备此素质的表现 不具备此素质的表现 a遇到问题积极寻找方法，而不是搪塞找借口或不停地抱怨 b总是积极寻找更优的方法，提出具有建设性的建议 c懂得从不同的角度思考问题，而不是止步不前 d在处理危机时保持冷静，并能够转危为机 a遇到问题就找借口或对问题进行回避 b总是停留在固有的解决问题的方式中，没有进步 c遇到危机感到恐慌，不停抱怨 d思考问题片面，没有全局观 当我们熟悉了解决问题的步骤后，你是否清楚解决问题的能力在行为方面的差别呢？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 关键点： 对组织中的人、财、物等资源进