第五章_绩效管理实施.ppt

第四章 绩效管理实施;教学目标; 案例： 耕柱与墨子的故事;小张的辞职信; 课程导入;概述;一、 概述;绩效监控的目的和内容;绩效监控的关键点;二、绩效辅导;指导时机;绩效辅导;三、沟通;沟通有以下几方面的含义:;沟通的过程;沟通漏斗;老板的要求;沟通的类型;口头沟通，想要表达得好，最有效的方法，就是在　开口前，先把话想好。;哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！;有效沟通的障碍;“人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” －－－管理学大师Peter Drucker;在不同国家中，相同的手势代表着不同的含义 ;在不同国家中，相同的手势代表着不同的含义;管理沟通的作用;管理沟通的目的;绩效沟通;绩效沟通的重要性;绩效沟通的内容;（一）正式的沟通 正式的沟通方法是指在正式的情景下进行的事先经过计划和安排按照一定规则进行的沟通。 （二）非正式的沟通 除了正式的沟通方法之外的沟通都可以叫做非正式沟通。 ;绩效沟通的方式;书面报告的优缺点;案例：月报表为什么交不上来？ ;弥补书面报告缺点的方法;定期面谈的优缺点;面谈应注意的问题;有管理者参加的员工团队会谈的优缺点;团队会议应注意的问题;会议前准备;会议过程中的组织;做好会议记录;（二）非正式的沟通;非正式的沟通方式;走动式管理;开放式办公;工作间歇的沟通;非正式的会议;非正式沟通的优缺点;（四）建设性沟通;建设性沟通的性质;建设性沟通技巧在组织信息时的运用;是指沟通中是否提供了全部的必要信息 在管理环境中信息不完全的情况是十分常见的 某日，张三在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来一辆货车，而且满囗黑牙的司机还摇下窗户对他大喊一声：“猪！” 张三越想越纳闷，也越想越气，於是他也摇下车窗回头大骂：“你才是猪！” 才刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。 ;　;“秀才买炭”的故事;　;　　ERA的苦恼是很多企业中的经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解ERA的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调，开会，效果是不明显的。 　　站在工人的角度去理解，虽然ERA不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。后来，ERA将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表是与切身利益有关系，才重视起来。在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的，对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通！;林小姐为什么伤害了合伙人？;对“狗”的理解;建设性沟通中的三个合理定位原则;积极倾听技巧;倾听：成熟的人最基本的素质; 美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大後想要当甚么呀？” 小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然後我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。於是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！我还要回来！”。  解读:你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”  1. 听话不要听一半。  2. 还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。;倾听技巧;积极倾听的八点建议: ;威尔德定理 ;英国维多利亚女王与其丈夫阿尔伯特的故事; 管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握。 ;沟通中的非语言沟通;? ? (10)紧握双手(焦虑)。? ? (11)握紧拳头(意志坚决、愤怒)。? ? (12)手指头指着别人(谴责、惩戒)。? ? (13)坐在椅子的边侧(随时准备行动)。? ? (14)坐在椅子上往前移(以示赞同)。? ? (15)双臂交叉置于胸前(不乐意)。? ? (16)衬衣纽扣松开，手臂和小腿均不交叉(开放)。? ? (17)小腿在椅子上晃动(不在乎)。? ? (18)背着身坐在椅子上(支配性)。? ? (19)背着