商务接待礼仪的流程及注意事项_商务接待礼仪常识.pdf
学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
商务接待礼仪的流程及注意事项_商务接待
礼仪常识
商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指
商业社交行为间的一种约定成俗的礼仪;亦指商务人员在自己的工作
岗位上所应当严格遵守的行为规范。下面是我为大家整理的商务接待
礼仪的流程及注意事项，希望对你们有帮助。
商务接待礼仪流程
一、接待前充分准备
1.了解客户基本情况
商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓
名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数;还有一些
细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。
2.确定迎送规格
根据客户的具体情况确定具体的接待规格。
3.布置接待环节
在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住
宿等。
4.商务接待人员选择
挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中
的各个环节中。
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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
二、接待中服务工作
商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服
务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认
真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。同时，要根据随时变
化的情况，适时的修正原方案，组织实施。
商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调
和沟通;要求真务实，善于随机应变;要及时向上级领导请示汇报，善
于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。
1.客户迎接和食宿安排
提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、
码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发
时间。
帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。
按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎
宾接待礼仪。
客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》(内容包括
住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项
等)发给客户。
2.宴请
陪餐领导先到达宴会地点;
掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;
精心编制宴会菜单，做好宴会设计;
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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检
查有关服务;
严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办
理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢;
接待人员人员主动引导客户入席、离席。
3.商务会见、会谈安排
明确商务工作会见的基本情况，会见(谈)人的姓名、职务、人数、
会见(谈)目的、会见(谈)什么人，以及会见(谈)的性质。
有关人员和部门应做好以下准备：
提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备;
确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位;
确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄
影师并通知采访记者;