卓越的销售沟通技巧培训课件.pptx

; 内容大纲;沟通从心开始!; ; ; ; ; ;;;888;888;;888;;第一章: 沟通的障碍;认知偏差案例;第二章: 沟通理论概说;一.从哲理名言中思悟沟通的重要性;只有与人良好的沟通， 才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通， 才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通， 才能获得他人的尽力相助。;资料;二. 什么是“沟通”;沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学，同时又是一门工作和生活的艺术。 有效改善组织和人际的沟通，不仅需有科学理论的指导，更多的则是靠管理者和员工在日常工作和生活中不断的探索和实践。;沟：水道、沟涧、山沟、障碍…… 通：贯通、交通、通晓、通过、通知 ? ? ? ? ? ?;2.沟通的三大类别;3.沟通的三大要素内容;4.沟通的层次;三. 沟通的过程和方式;1.沟通的过程;2.沟通的六个步骤;3.管理沟通的基本步骤;;第三章: 销售沟通的技巧与艺术;一.与客户的沟通技巧与艺术;1.沟通之窗;2.沟通的信念 ;;4.沟通的灵魂——同理心;不同的场景需要不同的听法 几个聆听的原则;6.诉说;1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号;沟通时自我检测的四个“简单”的法则和方法;二.与客户的领导层沟通的技巧与艺术;1.什么是沟通风格？;2.判断领导的沟通风格的标准;位于该区的人表现出的风格特色最不明显，甚至比较难找出其具有特色的线索。;4.四种典型的领导风格;7.说服领导的技巧;与领导相处的六大沟通忌讳;三.沟通障碍及化解的办法;引言;1.团队沟通障碍的表现——团队冲突;什么是团队冲突;2.把冲突带到台面上加以解决;3.人际沟通障碍;研究表明造成沟通障碍的因素;4.研究表明造成沟通障碍的因素;5.主动退却，另寻应对策略;6.提问题拒绝对方的要求或行为;恭喜发财！;谢 谢