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《问题分析与解决培训》——康晓东大纲
课程背景
卓有成效是不断训练出来的综合体- 德鲁克
本课程从格局篇、方法篇、升级篇三个单元来诠释问题分析与解决的战略与战术和演练培训！
问题分析与解决是管理者和精英骨干综合能力提升必须学习的课程，本课程通过人对自己本身和事
物及问题的认知，从战略思维和创新思维出发，结合心理学的换位思考和解决问题的模型与方法工
具，分析与解决问题需要的是卓越的训练和习惯来养成！通过本课程使管理者个人和团队成员的分
析问题和解决问题的能力得以不断的提高，从而实现个人发展和公司发展的目标。
课程对象
企业初、中层管理人员;
企业储备干部及未来的管理者；
未接受过系统管理能力培训的其他管理人员
课程收益
让学员懂得正确面对问题并有效分析解决；
理解和掌握解决问题的具体思路与方法、模型与案例。
课程大纲
前言：
分析思维和解决问题的能力的培养首先是一种方法和通过不断训练养出的良好习惯。
解决问题的能力是不断培养出来的，只有掌握正确的方法和理解案例才能提升我们的能力。
只为成功找方法，方法永远比问题多－大部份「问题」可透过不同途径或方法得到处理。
在解决问题的时候要从战略思维和创新思维保证我们不仅仅正确的做事而且是在做正确的事！
第一单元 格局篇-战略思维与创新思维
一、 宏观战略思维
什么是战略思维
战略思维下的6大维度
宏观下战略思维解读格局
二、 中观战略思维
战略思维中观分析模型与工具
三、 微观战略思维
新趋势下的易经战略思维
（KT 团，企业培训团购网）
新趋势下的周期战略思维
新趋势下的技术战略思维
新趋势下的国家战略思维
新趋势下的利益战略思维
新趋势下的互联网战略思维
新趋势下的模式战略思维
四、 战略思维特点与模型
1、战略思维的标准模型与工具
2、战略思维的9大原则与方法
战略思维案例分析
五、 创新思维导论
1、固有思维
2、盲点思维
3、创新思维
4、创新与创造能力
5、思维训练与工具
6、观念创新
7、制度创新
8、机制创新
9、方法创新
心理学图片分析-盲点问题演练
第二单元 方法篇-分析与解决问题
一、 解决问题的基础
1、什么是问题？
异常问题与改善问题；
正确面对问题；
实际问题解决时…
思路决定出路…
问题发生的三阶段；
问题解决程序简表；
2、解决问题的原则：
信心：没有解决不了的问题；
习惯：经常考虑“如果有解决方案的话，那应该是什么”
识别：分清现象和原因。
3、信息和数据是分析的基础。
案例分享及讨论分享-数据分析发现问题
二、 解决问题的思路
1、思维的枷锁；
（KT 团，企业培训团购网）
跳出从众定势与经验定势；
不同的枷锁不同的钥匙；
解决问题的误区；
逻辑思维：A=B、B=C，A=C；
三现主义：到现场…看现物…了解现况；
2、解决问题思维与工具；
逆向思维法；
侧向思维法；
发散思维法；
V型思维法；
头脑风暴法；
德尔菲法；
六顶思考帽
案例分享及讨论分享-分析思路
三、 解决问题的流程和方法
1、问题定义－将异常现象收集证据并设定目标；
原因分析－发掘造成问题的原因并确认主要原因；
2、5 个为什么；
鱼骨图法。
对策拟定－针对要因运用手法拟定重要对策并评估；
解决实施－运用行动计划表落实行动进度；
3、PDCA循环；5W3H1S模型；FABE分析法；
网络图
甘特图
4、效果确认－调查、统计以评估结果的有效性；
再发防止－针对问题根本原因制定明确的解决办法；
将问题消弭于萌芽状态是解决问题的最理想方式；
5、以标准化、模式化、防呆化思考方案。
案例分享及讨论分享-解决问题演练
第三单元 升级篇-个人与团队能力高效成长
一、卓越的部门负责人素质训练
赢者心态
全力以赴
自我激励
团队激励
视频演示及讨论分享：卓越素质及沟通故事导出课题
二、高效能习惯练就自我提升
习惯一 积极主动———个人愿景的原则
习惯二 以终为始———自我领导的原则
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