街道民生综治服务中心规范化建设汇报材料——四化四抓两特色疏通便民服务最后一公里.doc

街道民生综治服务中心规范化建设汇报材料——四化四抓两特色疏通便民服务最后一公里 疏通便民服务“最最后一公里”　　 X区X街街道办事处成立于XXXX年年，辖区面积XX平方公里，，下辖X个社区居委会，现有有常住人口XXXXX户XXXXXX人。在街道党工委的的领导下，设有X个党委，XXX个党支部，在册党员XXXX名，其中XX岁以上XXXX名，占党员总数的XX..X%。　　 XXXX年XX月在上级相关部门的大力支支持与正确指导下，X街道民民生服务中心和综治服务中心心正式投入使用。民生服务中中心配有工作人员X名，采取取一站式工作机制，实行前台台受理、后台办理机制和“一一窗口受理、一站式审批、一一条龙服务、一次性办结”服服务流程，为辖区居民提供XXX项服务。综治服务中心配配有工作人员X名，采取“一一站式接待、一条龙服务、一一揽子解决”运行机制，提供供信访接待、法律服务、流动动人口服务、城市管理等XXX项服务。截止目前，民生服服务中心共接待受理事项XXXXXX人次，回复办结事项项XXXXX件；综治中心共共接待来访群众XXXX人次次，化解各种矛盾纠纷XXXX件，提供法律咨询XXX件件。　　 “四四化”规范建设，打造优质服服务中心　　 街道以健全制制度、强化措施，规范运行““两个中心”，进一步擦亮基基层服务窗口创先争优，让居居民只进一道门、只跑一趟路路。　　 一是组织领导一体体化。由街道主要领导担任““两个中心”负责人，细化工工作方案，落实“一把手”责责任。同时，在中心配备专职职负责人，负责日常事物管理理，确保各项工作有条不紊开开展。　　 二是基础设施标标准化。优化整合“两个中心心”服务窗口统一挂牌，窗口口服务人员统一着装、统一工工作牌，设置便民台，配置急急救药品箱、雨伞、老花镜等等设施设备，打造高效便民的的“政务服务超市”和“维权权服务超市”，以优质的服务务营造良好的为民服务环境。。　　 三是制度建设规范化化。为确保“两个中心”各项项工作有章可循、公开透明，，中心制定规章制度，规范办办事流程，实行阳光操作。首首先，严格执行首问负责制、、一次性告知制、限时办结制制、岗位责任制、AB岗工作作制等制度。强化领导带班制制，安排专人负责引导、印信信、中心人员管理、投诉举报报、协调事务等工作。其次，，制定《窗口工作人员规范》》《窗口绩效考核办法》，在在窗口坚持做到遇事不推诿、、不扯皮，受理不刁难、不卡卡要，收件不积件、不压件。。第三，在民生服务中心建立立“民生需求台账”，全面推推行“日巡查、周回访、月分分析、季坐诊”工作制度，及及时了解社情民 四是宣传引导常态化。。一方面将办理事项、办事流流程、办理时限等上墙公示，，让群众第一时间了解办事必必备资料；另一方面将“服务务人员去向牌”、工作人员基基本信息、职务等公示，让群群众第一时间找到办事人员；；第三在窗口公布举报电话，，设立投诉箱、意见薄，增强强窗口工作的透明度。对群众众反映的热点难点问题，事事事有着落，件件有回音，让群群众第一时间解决问题，营造造公开、公平、公正的办事环环境；第四将文明礼仪用语、、服务承诺、“服务之星”评评选等内容上墙公示，树立““业务标兵”作表率、践诺言言。　　 “四抓”增质提提效，提升高效服务水平　　　 为着力打造联系服务群众众的办事平台，进一步提升服服务效能，街道多措并举强化化中心工作人员队伍素质，切切实增强为民服务意识。　　　 一是抓学习。通过制定学学习计划，健全学习制度，以以窗口综合业务知识“一口清清”培训为重点，每天下午五五点到六点常态化开展业务知知识培训，提高业务办理能力力，形成长效机制。今年以来来，组织了X期业务知识培训训班，分别将各口业务知识进进行强化培训，通过口试、集集中笔试等形式对工作人员业业务知识及政策掌握程度进行行摸底，对掌握薄弱的方面进进行针对性培训，真正实现业业务能力“一口清”，做“政政策明白人”，确保人人都是是业务能手。　　 三是抓对对比。通过观摩、座谈做对比比、找差距，吸取优良“真经经”，弥补不足，提高整体业业务素质水平，更好地擦亮基基层服务窗口。　　 四是抓抓责任。实行“XXX”工作作法，中心工作人员要做到三三个必须、三个清楚、四个落落实，街道严格落实责任追究究制，确保群众找得到人、办办得了事。同时将“两个中心心”工作人员全部纳入绩效考考核，在“两个中心”内开展展文明窗口、优质服务窗口、、服务之星评比等活动，奖优优罚劣，提高服务质量。　　　 街道不断探索总结“两两个中心”规范化建设，在广广泛征求辖区服务群体意见的的基础上，积极创新服务方式式，开展特色服务，开通“老老、弱、病、残、孕、急”的的“绿色通道”，提升“两个个中心”形象，着力打造“群群众家门口的政府”。　　 精细化服务，搭建党群“连连心桥”。　　 一是建立便便民服务平台。一方面充分利利用