DB3710_T 193-2023 乡镇（街道）便民服务中心建设规范.docx

ICS03.160

CCSA00DB3710

威海市地方标准

DB3710/T193—2023

乡镇（街道）便民服务中心建设规范

Specificationsfortheconstructionoftownship(street)convenienceservicecenter

2023-08-09发布2023-09-09实施

威海市市场监督管理局发布

I

DB3710/T193—2023

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由威海市行政审批服务局提出、归口并组织实施。本文件起草单位：威海市环翠区行政审批服务局。

本文件主要起草人：董居良、韩鸣、刘敏、陆法准、孙德重、戚正、曲福红、陈菁、杨雪。

1

DB3710/T193—2023

乡镇（街道）便民服务中心建设规范

1范围

本文件规定了乡镇（街道）便民服务中心建设的基本原则、建设要求、名称标识、运行管理、特色服务要求、管理要求和监督、评价与改进。

本文件适用于乡镇（街道）便民服务中心的建设。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2893安全色

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB15630消防安全标志设置要求

GB/T26189室内工作场所的照明

GB/T32169.1政务服务中心运行规范第1部分：基本要求GB/T32169.2政务服务中心运行规范第2部分：进驻要求

GB/T32169.4政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求GB50016建筑设计防火规范

GB50140建筑灭火器配置设计规范GB50763无障碍设计规范

GB55037建筑防火通用规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

乡镇（街道）便民服务中心township（street）convenientservicecenter

集中办理本乡镇（街道）和上级政府部门授权的政务服务事项和便民服务事项，并提供帮办、代办、咨询等便民服务的综合性服务机构，是政务服务向基层延伸的主要形式，以下简称：便民服务中心。

3.2

进驻部门governmentdepartmentstationed

进驻便民服务中心，为自然人、法人和其他组织（以下统称服务对象）提供行政权力事项和公共服务事项办理的政府部门和相关服务单位。

2

DB3710/T193—20233.3

服务窗口servicewindow

在便民服务中心设置的、面向企业和群众实施业务咨询、引导、办理等服务的单元。3.4

服务对象servicetarjet

向便民服务中心申请办理行政许可、行政确认、行政裁决、行政给付、行政奖励、行政备案及其他行政权力事项、公共服务事项的自然人、法人和其他组织。

3.5

窗口工作人员counterservicepersonnel

便民服务中心内，面向服务对象提供服务的工作人员。3.6

预约服务reservationservice

服务对象与便民服务中心工作人员事先约定服务时间和内容，在约定的时间（双休日、节假日、工作日）内由窗口工作人员提供职责范围内的服务。

3.7

上门服务door-to-doorservice

便民服务中心工作人员对有实际困难不能前往窗口办理事项的老年人、残疾人等特殊群体和已预约需要上门现场办理的申请人提供上门办理业务服务。

3.8

代办服务assistantservice

受服务对象委托，由便民服务中心工作人员协助办理本级行政区域内政务服务事项的服务。

4基本原则

4.1科学规划

应满足本乡镇（街道）和上级政府部门授权的政务服务事项和便民服务事项的进驻和办理需要，符合集中式、开放式、一门式工作环境的要求，合理规划，科学布局，突出特色，注重实效。

4.2便民高效

应均衡群众办事实际需求，完善进驻事项，精简申请材料，优化办理流程，量化服务指标，统