DB3710T 193-2023 乡镇(街道)便民服务中心.docx

DB3710T1932023乡镇(街道)便民服务中心

一、主题/概述

二、主要内容（分项列出）

1.小便民服务中心的运作模式

便民服务中心的定义与功能

便民服务中心的组织架构

便民服务中心的服务流程

2.编号或项目符号：

1.便民服务中心的定义与功能

定义：便民服务中心是乡镇（街道）为方便群众办事而设立的服务机构。

功能：提供各类政务服务、公共服务、便民服务，实现与群众之间的有效沟通。

2.便民服务中心的组织架构

领导机构：乡镇（街道）设立便民服务中心领导小组，负责统筹协调工作。

业务部门：根据服务内容设立相应业务部门，如民政、社保、计生等。

服务窗口：设立多个服务窗口，为群众提供一站式服务。

3.便民服务中心的服务流程

群众咨询：群众通过电话、网络、现场等方式咨询所需办理的业务。

业务受理：工作人员根据群众需求，指导群众填写相关表格，收取相关材料。

业务办理：工作人员对群众提交的材料进行审核，办理相关业务。

业务反馈：将办理结果告知群众，解答群众疑问。

3.详细解释：

1.便民服务中心的定义与功能

定义：便民服务中心是乡镇（街道）为方便群众办事而设立的服务机构，旨在提高服务效率，提升群众满意度。

政务服务：办理各类行政审批、公共服务事项，如户口、身份证、婚姻登记等。

公共服务：提供计划生育、民政救助、社会保障等公共服务。

便民服务：提供生活缴费、交通违章查询、快递收发等便民服务。

2.便民服务中心的组织架构

领导机构：乡镇（街道）设立便民服务中心领导小组，负责统筹协调工作，确保便民服务中心高效运转。

业务部门：根据服务内容设立相应业务部门，如民政、社保、计生等，负责具体业务办理。

服务窗口：设立多个服务窗口，为群众提供一站式服务，提高办事效率。

3.便民服务中心的服务流程

群众咨询：群众通过电话、网络、现场等方式咨询所需办理的业务，了解办理流程和所需材料。

业务受理：工作人员根据群众需求，指导群众填写相关表格，收取相关材料，确保业务办理的顺利进行。

业务办理：工作人员对群众提交的材料进行审核，办理相关业务，确保业务办理的准确性和及时性。

业务反馈：将办理结果告知群众，解答群众疑问，提高群众满意度。

三、摘要或结论

四、问题与反思

①便民服务中心在服务过程中，如何确保群众隐私安全？

②如何提高便民服务中心工作人员的业务素质和服务水平？

③如何加强便民服务中心与其他部门的协作，实现资源共享？

1.《乡镇（街道）便民服务中心建设与管理指南》

2.《我国基层治理创新与实践》

3.《便民服务中心服务流程优化研究》