DB3710T 193-2023 乡镇(街道)便民服务中心.docx

DB3710T1932023乡镇(街道)便民服务中心

一、主题/概述

随着我国城市化进程的加快，乡镇（街道）便民服务中心作为基层公共服务的重要平台，其建设和发展日益受到重视。DB3710T1932023《乡镇（街道）便民服务中心》标准旨在规范便民服务中心的建设和管理，提升基层公共服务水平，更好地满足人民群众日益增长的美好生活需要。本标准从服务设施、服务流程、服务质量、服务保障等方面对便民服务中心进行了全面规定，为乡镇（街道）便民服务中心的建设和管理提供了重要依据。

二、主要内容（分项列出）

1.小

（1）服务设施建设

（2）服务流程规范

（3）服务质量提升

（4）服务保障措施

2.编号或项目符号

（1）服务设施建设

?便民服务中心应具备基本的服务设施，如咨询台、等候区、办公区等。

?服务设施应满足便民、高效、舒适的要求。

?服务设施应定期进行维护和更新。

（2）服务流程规范

?便民服务中心应制定服务流程，明确服务事项、办理时限、所需材料等。

?服务流程应简洁明了，方便群众办理业务。

?便民服务中心应建立健全服务事项办理的监督机制。

（3）服务质量提升

?便民服务中心应加强工作人员培训，提高服务意识和服务水平。

?便民服务中心应定期开展服务质量检查，及时发现问题并整改。

?便民服务中心应设立投诉渠道，及时处理群众投诉。

（4）服务保障措施

?便民服务中心应建立健全安全保障制度，确保服务场所安全。

?便民服务中心应加强信息化建设，提高服务效率。

?便民服务中心应加强与相关部门的协作，形成服务合力。

3.详细解释

（1）服务设施建设

咨询台：提供咨询服务，解答群众疑问。

等候区：设置舒适的座椅、饮水设施等，方便群众等候。

办公区：配备必要的办公设备，如电脑、打印机等。

办理区：设置办理窗口，方便群众办理业务。

（2）服务流程规范

服务事项：明确便民服务中心可办理的服务事项。

办理时限：规定办理时限，确保群众在规定时间内完成业务。

所需材料：列出办理业务所需材料，方便群众准备。

办理流程：详细说明办理业务的步骤，确保群众明白办理流程。

（3）服务质量提升

加强工作人员培训：定期组织工作人员参加培训，提高服务意识和服务水平。

定期开展服务质量检查：对服务流程、服务态度、服务效率等方面进行检查，及时发现问题并整改。

设立投诉渠道：设立投诉电话、投诉信箱等，及时处理群众投诉。

（4）服务保障措施

建立安全保障制度：制定安全管理制度，确保服务场所安全。

加强信息化建设：利用信息化手段提高服务效率，如建立服务事项数据库、实现业务办理信息化等。

加强部门协作：与相关部门建立协作机制，形成服务合力。

三、摘要或结论

DB3710T1932023《乡镇（街道）便民服务中心》标准为乡镇（街道）便民服务中心的建设和管理提供了重要依据。通过规范服务设施、服务流程、服务质量和服务保障，有助于提升基层公共服务水平，更好地满足人民群众日益增长的美好生活需要。

四、问题与反思

①便民服务中心的服务设施是否满足群众需求？

②便民服务中心的服务流程是否简洁明了？

③便民服务中心的服务质量是否得到有效提升？

④便民服务中心的服务保障措施是否完善？

[1]国家标准管理委员会.(2023).DB3710T1932023乡镇（街道）便民服务中心.北京：中国标准出版社.

[2]乡镇（街道）便民服务中心建设与管理指南.(2023).北京：中国城市出版社.

[3]基层公共服务体系建设研究.(2023).北京：社会科学文献出版社.