DB3710T 193-2023 乡镇(街道)便民服务中心.docx

DB3710T1932023乡镇(街道)便民服务中心

一、主题/概述

本文件旨在规范和指导乡镇（街道）便民服务中心的建设和管理，以提高便民服务水平，满足人民群众日益增长的美好生活需要。通过优化服务流程、提升服务质量、创新服务方式，推动乡镇（街道）便民服务中心成为服务群众、服务基层的重要平台。

二、主要内容（分项列出）

1.小便民服务中心建设与管理规范

1.1便民服务中心的设置与布局

1.2便民服务中心的服务项目与内容

1.3便民服务中心的运行机制与管理制度

1.4便民服务中心的监督与考核

2.编号或项目符号

1.便民服务中心的设置与布局

?便民服务中心应设在乡镇（街道）所在地，方便群众办事。

?便民服务中心应具备独立的办公场所，面积不少于100平方米。

?便民服务中心应设置服务窗口、咨询台、休息区等设施。

2.便民服务中心的服务项目与内容

?提供各类政务服务、公共服务、便民服务。

?实施一站式服务，简化办事流程，提高办事效率。

?推行最多跑一次改革，实现一窗受理、集成服务。

3.便民服务中心的运行机制与管理制度

?建立健全服务窗口管理制度，明确窗口工作人员职责。

?实施首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度。

?加强与相关部门的沟通协调，形成工作合力。

4.便民服务中心的监督与考核

?建立健全监督机制，确保便民服务中心规范运行。

?定期开展服务质量考核，对窗口工作人员进行绩效考核。

?对便民服务中心的运行情况进行评估，及时发现问题并整改。

3.详细解释

1.便民服务中心的设置与布局

便民服务中心的设置应充分考虑地理位置、交通便利程度等因素。在布局上，应合理划分服务区域，确保各服务窗口、咨询台、休息区等功能区域相互独立，互不干扰。

2.便民服务中心的服务项目与内容

便民服务中心的服务项目应涵盖政务服务、公共服务、便民服务等方面。政务服务包括各类行政审批、公共服务包括社会保障、医疗卫生、教育文化等，便民服务包括生活缴费、快递收发、家政服务等。

3.便民服务中心的运行机制与管理制度

便民服务中心的运行机制主要包括首问负责制、一次性告知制、限时办结制等。首问负责制要求窗口工作人员对前来办事的群众负责到底；一次性告知制要求窗口工作人员一次性告知办事所需材料、流程等；限时办结制要求窗口工作人员在规定时间内办结业务。

4.便民服务中心的监督与考核

便民服务中心的监督机制主要包括内部监督和外部监督。内部监督主要指对窗口工作人员的日常行为进行监督；外部监督主要指对便民服务中心的运行情况进行评估。考核内容包括服务质量、办事效率、群众满意度等。

三、摘要或结论

本文件对乡镇（街道）便民服务中心的建设和管理进行了规范和指导，旨在提高便民服务水平，满足人民群众日益增长的美好生活需要。通过优化服务流程、提升服务质量、创新服务方式，推动乡镇（街道）便民服务中心成为服务群众、服务基层的重要平台。

四、问题与反思

①便民服务中心在服务过程中，如何确保窗口工作人员的服务态度和质量？

②如何加强便民服务中心与其他部门的沟通协调，形成工作合力？

③如何提高便民服务中心的运行效率，缩短群众办事时间？

1.《中华人民共和国政务服务条例》

2.《关于深入推进放管服改革优化营商环境的意见》

3.《乡镇（街道）便民服务中心建设与管理规范》