零售药店行业柜台销售技巧必读.pdf

零售药店销售技巧 内容  培训的目的  柜台销售概况  柜台销售技巧 培训目的  帮助店员了解和掌握店内柜台基础销售  帮助店员了解和掌握店内柜台基础销售 技巧，以增加药店销售额及利润 技巧，以增加药店销售额及利润 零售药店店员培训意义（I）  有的人参加培训课以前可能会想：“我 的销售一直都很成功，为什么还要上 课？” 迄今为止您的潜力的 增 加 再 增 加 50％ 20％ 30％ 性格和产品知识 销售技巧 将来的培训 零售药店店员培训意义（II）  通过提高店员销售的专业化水平,为  通过提高店员销售的专业化水平,为 顾客提供更为优良的店内服务,以提 顾客提供更为优良的店内服务,以提 高药店的市场竞争力,增加销售额. 高药店的市场竞争力,增加销售额. 销售概论 销售概论  销售是指销售人员通过帮助或  销售是指销售人员通过帮助或 说明等手段,促使顾客采取购买 说明等手段,促使顾客采取购买 行为的活动过程. 行为的活动过程. 销售概论  若作为消费者是什么驱使你购买? 销售概论  满足想要  满足想要  满足需要  满足需要  解决问题  解决问题 *以上理由之间的区别是购买的迫切性不同 销售过程 指出对方的 想要 需要 问题 提出: 特点 利益 提出解决方案与利益来针对: 欲望,需要,问题提高利益,减少弊端 销售概论 销售的关键 销售就在于发现和满足客户的需要 销售就在于发现和满足客户的需要 1 2 柜台销售 3 4 5 柜台销售技巧 1. 店员的仪态 2. 了解你的顾客 3. 接待的语言与艺术 4. 柜台销售步骤 5. 处理柜台矛盾的原则和方法 柜台销售 接待顾客是柜台推销成交的前提 接待顾客是柜台