诺基亚产品介绍与柜台零售销售技巧培训.pptx

诺基亚产品/销售技巧培训课程安排诺基亚介绍产品介绍柜台零售销售技巧小测试诺基亚介绍诺基亚是移动通讯业的全球领导者，引领网络聚合和通讯产业的转变和成长经营理念：科技以人为本（ ）诺基亚的员工诺基亚中国投资有限公司成立于1985年下属两家制造工厂拥有雇员约5500人诺基亚中国投资有限公司下属中心, 销售市场部,和企业职能部门拥有雇员约2500人 旗舰店少于100人北京成都杭州全球研发中心介绍 1998:诺基亚中国研发中心在北京成立 1999: 北京产品制造中心开始为中国和国际市场提供移动电话 2001: 成立诺基亚杭州中心以解决 3G平台问题 2005: 成立诺基亚成都 中心以研发3G和基础设施应用程序 2007:开始生产 产品 2007:诺基亚中国开放园区成为诺基亚研发中心注：目前诺基亚杭州和成都 中心归属于诺基亚西门子通信公司Heilongjiang :Jilin LiaoningHebeiInner MongoliaXinjiangShanxiShandongNingxiaShaanxiJiangsuQinghaiGansuHenan AnhuiHuBei XizangSichuanZhejiangJianxiHunanFujianGuizhou GuangdongGuangxiYunnan Hainan诺基亚生产基地介绍两个终端生产厂在北京和东莞设有两个终端制造工厂,这两家终端制造厂不但能够满足本地需求还供应国际需求诺基亚西门子通信公司在苏州、北京和上海设加工制造厂诺基亚在全国63个城市设有销售市场部全球 中心生产入门级产品诺基亚的业绩及荣誉2007年荣获100多项荣誉品牌形象和企业声望最受尊敬的企业最佳企业公共形象最有社会责任的企业中国最具创新精神企业品质和服务2007年移动电话业客户服务满意度调查第一名最佳关爱顾客公司诺基亚的业绩2007年净销售额达到63.98 亿欧元，占诺基亚全球净销售额的13% 作为市场部主力的移动电话销售，2007年的销售额超过了7000万欧元 诺基亚是中国最大的外商投资企业之一诺基亚是2007年履行企业责任和倡导环境保护的领导者诺基亚培训诺基亚介绍产品介绍柜台零售技巧小测试产品介绍N95N816122基亚邮件解决方案培训诺基亚介绍产品介绍柜台零售销售技巧小测试零售销售技巧零售销售强调为顾客创造美好的体验顾客的体验从他/她一走进诺基亚的专卖店就已经开始顾客希望得到属于他/她自己的，与其息息相关的体验只有顾客得到的体验能够满足并超越顾客预期，顾客才会自然而然的接受我们的产品与服务我们希望每个顾客都能带着美好的体验离开专卖店，而不论是否购买了我们的产品零售销售技巧体验式销售的五个步骤连接探询创造体验成交建立持久关系零售销售第一步：连接 建立连接的目的建立连接的目的让顾客能够留下感到舒服、自在建立与顾客之间的信任 零售销售第一步：连接 建立连接的三个要素建立连接的三个要素个性化的问候语创造自由空间再次连接的机会零售销售第一步：连接 建立连接的三个要素个性化的问候语问候可以让顾客感到被关注和尊重个性化的问候会让顾客感到更加的放松和亲切具有本地语言特点顾客称谓因顾客性别、年龄而异的称谓因特定时间或节日而异的欢迎词对于陌生的顾客对于熟识的顾客零售销售第一步：连接 建立连接的三个要素问候时的注意事项 要有对待朋友的心态 接一顾二招呼三 注意识别老顾客 留意需要帮助的顾客 避免多人同时注视顾客， 造成顾客的拘谨感 不要一上来就问要买什么零售销售第一步：连接建立连接的三个要素 非言语沟通的重要性顾客不仅仅是从我们言语中听到问候，更重要的是从我们的身体语言和声音中感受到尊重和发自内心的欢迎真诚的语气语调和恰当的身体语言使沟通更为有效零售销售第一步：连接建立连接的三个要素个性化问候语练习 请使用具有您本地特点的语言方式向接下来的顾客表达您个性化的问候 。 注意，我们不仅仅是说出问候，更重要的是要让顾客感受到我们的真诚和热情。所以，请在表达问候的时候面向讲师，把讲师想象成为接下来的顾客? 那么，现在开始…零售销售第一步：连接建立连接的三个要素个性化问候语练习零售销售第一步：连接建立连接的三个要素创造自由空间给顾客一些自由的空间和时间，可以让他放松下来客户需要一定的空间以避免压迫感和被监视的感觉客户需要一定时间不受干扰地、自由地浏览商品注意观察顾客的行为，以便为再次连接做准备零售销售第一步：连接建立连接的三个要素再次连接的机会通过观察，把握再次和顾客沟通的时机，如：当顾客长时间注视某一货品时当顾客触摸机模时（稍做等待后）当顾客表现出寻找某货品的状态时当顾客停下脚步驻足观看时当顾客与同伴评价议论某种货品时当顾客注视产品抬头时寻求帮助时你还能再想到其他的时机吗？零售销售第一步：连接建立连接的三