培训零售药店店员销售技巧.ppt

培训目录：;第一部分;一.零售药店店员基础训练;一.零售药店店员职业基础训练;一.零售药店店员职业基础训练;一.零售药店店员职业基础训练;一.零售药店店员职业基础训练;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;一.零售药店店员职业基础训练;第二部分;二.零售药店店员所涉及的职业技能;二.零售药店店员所涉及的职业技能;二.零售药店店员所涉及的职业技能;二.零售药店店员所涉及的职业技能;二.零售药店店员所涉及的职业技能;二.零售药店店员所涉及的职业技能;３．揣摩顾客需要 ３.１ 服务标准 　 注意观察顾客的动作和表情，是否对药品有兴趣 　　 向顾客推荐药物，观看顾客的反应 　　 用开放式问题引导顾客回答 　　 了解顾客对药物的要求 　　 与推荐药品交替进行;３．揣摩顾客需要 　　３.２ 忌讳 　　 切忌态度冷漠 　　 切忌以貌取人　　 切忌以顾客的病况开玩笑 　　 认真倾听 不要打断顾客的谈话;４．药品介绍： 　　介绍药品的特性，优点及为顾客带来的好处 　　根据顾客需要，重点介绍药品的特性 　　给予顾客更多选择 　　让顾客感觉到你的专业 　　让顾客感觉你是在帮助而不是推销 忌讳： 　　不可诋毁其他品牌药品，只须介绍自己产品的优越性即可 　　 　　;５．处理异议 　 先缓冲 　　分析原因 　　耐心解释 　　避免争执 　　站在顾客的角度，帮助顾客解决疑虑;６．成交 6.1 信号: 顾客不断点头对店员的话表示同意时 顾客话题集中在某个药品上时 顾客开始注意价钱时 顾客开始关注药物的药效性时 顾客与朋友商议时 顾客反复询问同一个问题时 　　;6.成交 6.2 注意事项: 切忌表示不耐烦:你到底买不买? 大胆提出成交要求 注意成交信号,切勿错过 立即交易,干脆快捷,切忌拖延;二.零售药店店员所涉及的职业技能;二.零售药店店员所涉及的职业技能;二.零售药店店员所涉及的职业技能;二.零售药店店员所涉及的职业技能;三.销售四大秘方;Thank You！