药店店员销售话术.ppt
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药店店员销售话术培训课件(ppt).ppt
记住姓氏好亲切 开始与顾客谈话时，要考虑给顾客恰当的称呼，如大爷、大娘、老先生、老师、师父、阿姨等等，要让顾客一开始就感到被尊重。若能记住顾客的姓氏，不仅更亲切，而且顾客见店员能记得他，会更高兴。 与顾客交谈时，我们要保持端庄的姿势与恰当的距离，显示出对顾客的尊重。两眼柔和地正视顾客的眼睛，既让顾客感到亲切，也表示自己正在全神贯注地与他交流。如果一面与顾客说话，一面东张西望，顾客会认为店员在应付他。 我们要以明朗、清楚、愉快的声调与顾客说话，发音要正确，用词要恰当。不在语头语尾加“这个”、“嗯……”之类的习惯性词语，这会令顾客认为你不尊重他，好象上级对下级训话一样。另外，讲话时要尽可能突出重
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药店店员顾问式销售.pptx
药店店员参谋式销售
;店员自我修炼;不知道不知道;正确的角色意识;1.准备意识——客走旺家门
2.顾客意识——心在哪里，结果在哪里
3.改进意识——失败是成功之母
4.规律意识——事半功倍路
5.合作意识——众人划浆;人生处处是考场
人生事事是考题
人生人人为我师;1．产品知识——店员应掌握丰富的产品知识
2．公司或门店知识——店员应熟悉自己公司的情况
3．行业知识——行业知识能为店员增添信心
4．顾客知识——店员要懂得顾客的购置心理过程和特点
5．辅助销售知识——店员要掌握一定的辅助销售知识
6．工作职责与流程——店员应熟悉自己的工作职责和流程;了解你的顾客;调查中发现，到药店购置药品的消费
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药店店员销售技巧.doc
一、营业前的准备
营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。
1、个人方面的准备，包括以下三个方面：
(1) 要保持整洁的仪表
一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。以下保持仪表的三个方面：
a. 仪容整洁。
具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，要保持脸部干净。
b. 穿着素雅
店员的着装是顾客首先注意到的，由于药店店员的工作性质，不宜打扮得花枝招
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[药学]药店店员销售宝典.ppt
药店店员销售葵花宝典 ---洪城笑笑 什么是销售话术 销售话术是销售过程中与客户应对的语言技巧，是以研究针对特定问题而采取的特殊回答方式。 顾客第一次登门，如何说好第一句话。 店员：您好！有什么需要？ 店员：您好！你买什么药？ 店员：您好！ 店员：您好！买点什么？ 针对顾客上门，店员的第一句话到底该怎么说？ 针对具体情况，说第一句话 （1）当店员与顾客的目光相遇时，就应主动向他微笑点头招呼：“您好！”若是顾客也点了一下头，或微笑了一下，但并没有答话，就应让他继续浏览，不必急于向他介绍药品或保健品。 （2）当顾客进店后左顾右盼时，很可能是想寻觅某种药，但不知在哪个柜台。这时，我们可以主动招
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药店店员销售技巧手册.doc
药店店员销售技巧手册
主动相迎
??? 真诚、主动、热情、适度、持久不仅是主动相迎时所必须的原则，而且同样适于整个销售过程。??? 为什么要主动相迎？
??? 1、冷淡会使70%的顾客对你敬而远之。
??? 2、?顾客期待店员主动相迎。?
??? 3、主动相迎可以向顾客表明：店员（药店销售人员的简称）随时提供优质服务的意愿，给客户留下专业的印象，从而为之后的销售过程奠定良好的基础。??? 因此：在日常服务中能够做到主动相迎，是整个销售过程的良好开端，是体现店面水准的重要环节。了解需求
??? 了解需求的最终目标就是在销售人员头脑中能清晰地划分出顾客的主要需求和次要需求。
介绍产品及相关信息
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药店店员顾式问案销售.doc
药店店员顾问式案销售
一一真正懂客户的销售一方式
店员自我修炼
意识决定行动，行动决定结果
正确的角色意识
销售员—产品销售是基本保障
理货.员—陈列技能至关重要
宣传.员—你就是广告专员
情报.员—知己知彼
公关员—好事传千里，坏事不出门
形象代言人—你就是门店的主人
药学服务人员—人无我有，人有我优
良好的销售意识
1、准备意识—客走旺家门
2、顾客意识—心在哪里，结果在哪里
3、改进意识—失败是成功之母
4、规律意识—事半功倍路
5、合作意识—众人划浆
良好的学习意识
人生处处是考场
人生事事是考题
人生人人为我师
店员必备的6类知识
1、产品知识——店员应掌握丰富的
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药店员工销售话术.ppt
重复“没关系”更诚恳若是顾客一连看了几种，都不要，对你道歉说：“对不起。”此时，店员必须赶快回答：“没关系没关系。”把“没关系”这三个字重复一遍，更显得诚恳。还可以加上一句：“我们应当为您服务。”若从顾客的神色中观察出他确实想买，只是对已看的几种药品都不满意（这种情况多见于购买保健品或滋补品时），这时可以试探着询问：“能不能请教一下，您是自己吃还是送礼？我还可以介绍几种，请您看看。”若顾客回答说送人，千万不能问送给什么人，因这样问很可能会引起顾客的不快。可以询问被送者的年龄、性别、体质状况以及有无慢性病等等，以便当好参谋。在为顾客当参谋时，要摆正自己的位置，不要发表决定性意见，一定要尊重顾客，
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重复“没关系”更诚恳若是顾客一连看了几种，都不要，对你道歉说：“对不起。”此时，店员必须赶快回答：“没关系没关系。”把“没关系”这三个字重复一遍，更显得诚恳。还可以加上一句：“我们应当为您服务。”若从顾客的神色中观察出他确实想买，只是对已看的几种药品都不满意（这种情况多见于购买保健品或滋补品时），这时可以试探着询问：“能不能请教一下，您是自己吃还是送礼？我还可以介绍几种，请您看看。”若顾客回答说送人，千万不能问送给什么人，因这样问很可能会引起顾客的不快。可以询问被送者的年龄、性别、体质状况以及有无慢性病等等，以便当好参谋。在为顾客当参谋时，要摆正自己的位置，不要发表决定性意见，一定要尊重顾客，
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药店的店铺管理与店员销售技巧课件.ppt
主推产品时，遵循原则 客户细分原则 组合推荐原则 价格带管理原则 店员角色合理扮演原则 5 门店销售氛围提升原则 推主推产品时，遵循原则 注重细节 客户细分原则 针对不同类型的顾客进行不同的待客方式，青年白领，中老年顾客。 组合推荐原则 组合推销和关联推销是推销主推产品时的最佳时期。针对客户对价格和产品疗效的敏感性。 价格带管理原则 在针对进店购药时没有明确购买具体品牌药品的顾客，对产品的价格高低不清楚，我们在推荐产品时一定要注意所推荐的主推产品的价位处于同类产品价格中中下水平。 推主推产品时，遵循原则 注重细节 店员角色合理扮演原则 为增加店员推荐产品
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培训零售药店店员销售技巧.ppt
培训目录：;第一部分;一.零售药店店员基础训练;一.零售药店店员职业基础训练;一.零售药店店员职业基础训练;一.零售药店店员职业基础训练;一.零售药店店员职业基础训练;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。
2、市场销售中最重要的字就是“问”。
3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。
4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。
5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。****
6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果
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培训零售药店店员销售技巧课件.ppt
第一部分 药店店员职业基础 一.零售药店店员基础训练 我们的角色是什么? 公司形象的代表 公司经营理念的传递者(药品真、品种全、价格平、服务优） 顾客购药的专业顾问 满足顾客需要的服务精英 顾客最好的朋友 市场信息的收集者 一.零售药店店员职业基础训练 顾客所扮演的角色? 顾客是商业经营中最重要的因素 顾客是公司财富及个人利益的源泉 顾客是公司的一个组成部分 顾客需要你的引导和帮助 一.零售药店店员职业基础训练 哪些店员易受到顾客的欢迎? 外表整洁 热情友好,
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培训零售药店店员销售技巧.ppt
培训目录：;第一部分;一.零售药店店员基础训练;一.零售药店店员职业基础训练;一.零售药店店员职业基础训练;一.零售药店店员职业基础训练;一.零售药店店员职业基础训练;一.零售药店店员职业基础训练;第二部分;二.零售药店店员所涉及的职业技能;二.零售药店店员所涉及的职业技能;二.零售药店店员所涉及的职业技能;二.零售药店店员所涉及的职业技能;二.零售药店店员所涉及的职业技能;二.零售药店店员所涉及的职业技能;３．揣摩顾客需要
３.１ 服务标准
注意观察顾客的动作和表情，是否对药品有兴趣
向顾客推荐药物，观看顾客的反应
用开放式问题引导顾客回答
了解顾客对
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药店店员沟通技巧与销售提升.docx
药店店员沟通技巧与销售提升
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药店店员沟通技巧与销售提升
药店店员沟通技巧与销售提升
药店店员作为医疗行业的销售前线人员，不仅需要具备扎实的药学知识，还需掌握有效的沟通技巧，以提升销售业绩和服务质量。下面将详细探讨药店店员应如何运用沟通技巧促进销售增长。
一、了解顾客需求
良好的沟通始于对顾客需求的准确理解。药店店员应学会通过有效的提问和倾听技巧，了解顾客的实际需求。例如，当顾客提及某种症状时，店员应主动询问其病史、过敏史等细节，以便更准确地推荐药品。同时，关注顾客的期望和预算，为其提供符合其需求的药品推荐。
二、提供专业建议
顾客往往对药品的安全性和有效性存在疑虑，因此，药店店员
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药店和药店店员.doc
药店和药店店员
随着我国社会生活方式的演变和医疗保险、医药分家、药品的分类管理制度等一系列改革措施的出台,使得药品市场展现出前所未有的活力。人们已逐渐形成“大病去医院,小病上药店”的保健观念。“自我诊断,自我用药”也将成为顺应时代要求的保健模式。
药店即药品零售企业。药品零售企业是指直接向顾客销售药品的药品经营企业，包括药品零售商店、药品零售连锁企业和仅能销售非处方药的超市、公共场所的药品专柜。药品零售企业作为直接面向病患者销售药品、提供药品服务的药品流通的终端环节，其经营条件和经营行为，如人员素质、管理制度、购药渠道、储藏条件、销售登记、用药指导等等，对药品质量和安全用药具
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化妆品连锁店店员的商品销售话术.doc
化妆品连锁店店员的商品销售话术
一、顾客来之前
1、熟悉产品：要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、
卖点，做到烂熟于胸。
2、了解公司：熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。
3、形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰，勤刷牙，口里无异味影响顾客情绪。给人一种专业（佩戴胸牌）、亲切（微笑服务牌）、整洁、舒服等感觉，整体上给人一种信赖。
二、见到顾客时
1：话术前奏--让顾客产生对我们的信任。
自信表现：面对顾客时，