2014礼仪培训课件讲义.ppt

高雅仪态的修炼——女士坐姿 这种坐姿要求上下交叠的膝盖之间不可分开，两腿交叠呈一直线，与地面呈45度角斜放，注意脚尖不能上翘，更不能直指他人 高雅仪态的修炼——男士坐姿 标准坐姿：男士要坐椅子的三分之二，上身保持站姿的基本姿势，双脚打开与肩同宽或小于肩宽，上身与大腿，大腿与小腿都成直角，小腿垂直于地面，双手可自然放于柜台上，与人交谈时可将双手放于双膝之上。 高雅仪态的修炼——蹲姿 标准姿势：左脚在前，全脚着地，右脚稍后，脚跟提起，双脚靠近向下蹲，形成左膝高，右膝低的姿势，掌握好重心，臀部向下，眼睛余光看着物品。 接待礼仪 高雅仪态的修炼——接待礼仪 六不谈 五不问 六不谈 不能非议党和政府 不能涉及行业、国家机密 不能非议交往对象 不能背后议论领导、同事、同行的坏话 不谈格调不高的话题 不谈隐私问题 五不问 不问收入 不问岁数 不问婚姻家庭 不问身体健康 不问职业经历 ★接待礼仪---手势运用 手势---横摆式 手势---斜臂式 手势---直臂式 接待礼仪——介绍礼仪 遵循“尊者优先”的原则：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 遵循把个人介绍给多数人的原则 ★接待礼仪---握手礼仪 高雅仪态的修炼——握手礼 握手的标准动作 握手的顺序 握手的手位 握手的力度 握手的时间 握手的禁忌 名片礼仪 名片的作用 名片的递送与接受 交换名片的方法 名片的存放 递送名片礼仪 近镜头：用双手的食指和拇指 分别夹住名片的左右端递过去 伸出双手接收（2） 对方索要没有名片时，委婉说明（5） 认真仔细地阅读名片（3） 客人递过来名片时（1） 然后放进上衣上部的口袋（4） 电话礼仪——接听电话 电话铃响3声之内接起话筒。 致以简单问候。 认真倾听对方的电话事由。 结束通话。 电话礼仪——打出电话 ①打电话前的准备工作。 ②打电话的时间。 ③接通电话后，致以简单问候。 ④自我介绍，报姓名。 ⑤确认对方已经明白自己要表述的内容。 ⑥结束通话，致谢语、再见语。 打电话一方先挂断电话 位次礼仪 座位的基本原则： 一、在国际交往中，是“以右为尊”；而在我国国家的政务礼仪中，国企内部大型会议，是“以左为尊” 二、面门为上 三、内侧为上 四、居中为上 五、以远为尊 接待礼仪 ◆在走廊，应在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。? ◆在楼梯，引导客人上楼时，应该让客人走在前面；若是下楼时，应该由引导人走在前面，客人在后面，上下楼梯时，?应该注意客人的安全。 ◆当客人走入客厅，应用手指示，请客人坐下，?看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。 乘车的位次礼仪 ★接待礼仪---乘车礼仪 吉普车 小轿车 小轿车 ★接待礼仪---乘车礼仪 大轿车 吉普车 感 谢 聆 听！ 形象礼仪培训 ——礼仪，人生的必修课 导航 礼仪的起源 礼仪的概念 礼仪的本质 礼仪的功能 表情礼仪 仪容仪表 仪态体姿 握手礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 电话礼仪 位次礼仪 乘车礼仪 礼仪的起源 礼仪起源于祭祀 经国家、定社稷、序民人、利后世 礼仪的概念与本质 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。 尊重自己 尊重他人 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。 礼的精髓 “恕”与“仁” “恭敬心” “恭之不侮” 礼仪的作用 外树形象 内强素质 生活里最重要的是有礼貌， 它比最高的智慧，比一切学识都重要。 --赫尔岑（俄国哲学家、作家） 表情礼仪——微笑礼仪 真诚的微笑能让他人从心理上产生安全感和亲近感拉近彼此距离。要求做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到。 迷人的笑容源于刻苦的训练 撒切尔说：“微笑是全世界的通用名片” 表情礼仪——眼神礼仪 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 社交眼神 基本标准： 自然稳重、温和亲切。目光落到客户双眼 到鼻子的倒三角区域 眼神禁忌 长时间注视，一般不超过接触时间的30%-60% 上下打量 不尊重他人的眼神 着装礼仪——基本要求 三色原则 三一定律 TPO原则 女士个人形象塑造 发型文雅、庄重，梳理整齐； 正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品； 化淡妆，不用深色的口红。 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色； 裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 鞋子光亮、清洁； 慎用香水。 女士配饰 同质同色 忌讳 一忌三件以上 二忌饰品品杂 三忌配载错位 四忌过大过长 搭配-----鞋袜 搭配---