课件：实用礼仪培训讲义.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * 会务礼仪 316周生产例参会人员排序 （其中席卡为绿色） 公司领导最新任命分工 * 二级接待讲解 * 序号 项目 具体操作内容 联系部门 1 交通、卫生 提前一天通知治安保卫科接待行程安排 治安保卫科 接待领导组确定参观路线并上报领导 总裁办 联系警车，提前一天勘查参观路线 治安保卫科 确认参观路线道路整洁卫生 治安保卫科 确认参观沿途绿化美观 行政部 2 参观用车 提前2小时告知警车参观时间及候车地点 治安保卫科 提前2小时告知参观车活动议程安排及参观时间 车辆管理科 检查参观车辆上劳护用品、安全手册等准备情况 讲解员 根据行程安排，提前告知参观车候车地点 车辆管理科 3 讲解员 根据现场及接待安排整理解说词，上报领导审核 总裁办 参观讲解用品准备 讲解员 参观前1小时检查通道是否畅通、大门是否开启 来宾到达前十分钟待命迎宾 安排一位讲解员跟主车 4 摄影摄像 提前1小时通知摄影摄像，通知行程和时间 摄影人员 来宾到达前十分钟待命迎宾 二级会务接待 序号 项目 具体操作内容 等级标准 数量 备注 1 会务小组 接待小组的划分与敲定（会议室组、引领组、车队组） 　 　 根据人数 活动接待人员的着装准备 　 　 职业装 确定各小组负责人名单及联系方式 　 　 　 2 议程 参加领导名单确认 省厅局级以上、副部级以下、银行省行副行级以上、总行副行长以下 　 综合事务组 议程制定 　 　 根据人数打印分数 领导审核并确认打印或印刷 A4 　 来宾到达前30分钟打印并放置到位 3 行政楼大厅欢迎牌 由领导审核后制作欢迎牌 90X60 各一块 大厅、会议室前，并提前半小时摆放到位 确定置放地点和数量 4 欢迎横幅 联系广告公司制作 21.3X2.05 各一块 　 确定横幅数量、悬挂位置和尺寸 　 电子欢迎牌（电视屏幕） 　 确定横幅相应文字 　 5 指引牌及会标 确认对应文字并打印 A4 3张 　 指引牌和会标的摆放到位 　 * 二级会务接待 序号 项目 具体操作内容 等级标准 数量 备注 6 地毯 行政楼前地毯及时摆放到位 12X4米规格 各一块 接待当天8：00前铺放到位 宾客到达保持清洁 7 接待会议室 根据人数和接待要求分配 　 　 　 会议室内卫生及环境布置 　 　 　 盆景调整及鲜花摆放（鲜花尺寸为60-40CM、种类：玫瑰、数量：8朵）；会前两小时到位 60X40CM 一盆 　 　 　 调节椅子数量 　 　 　 接待室的引领（两人）、保安的就位敬礼（两人）到位 行政楼前/大礼堂前 　 　 8 会议摆台 国旗、司旗(按来宾国别摆放) 　 　 　 会议茶杯和直身水杯 直口 　 　 矿泉水 330毫升 　 　 议程夹（纸/笔） 公司信件纸/ 中华铅笔 　 　 干/湿纸巾 　 　 　 杯垫 公司标志 　 　 席卡（摆放顺序） 　 　 　 点心、水果（季节性高档水果以及口盘的准备） 15元/人 　 　 香烟及烟灰缸（根据需求提前准备） 苏烟、硬中华 　 　 * 二级会务接待 序号 项目 具体操作内容 等级标准 数量 备注 9 投影仪、电视DVD、音响设备 投影幕、投影仪检查、一楼接待室的电视、DVD的开启准备、循环播放及播放完毕后的关闭情况检查 　 　 　 安全宣传片、企业宣传片的播放（根据来宾国籍选择相应的中英文碟片）特殊情况随机应变 　 　 　 　 　 　 电脑PPT的接驳情况检查 　 　 　 话筒、音响的音量调试 　 10 企业宣传册、会议资料 由相关单位提供资料和设计方案 　 　 　 确定印刷数量并印刷 　 　 　 来宾到达前放于会议桌上 　 　 　 11 饮品准备 上等绿茶 　 　 　 上等红茶 　 　 　 可乐(根据需求配备) 　 　 　 咖啡(根据需求配备) 　 　 　 瓶装矿泉水 　 　 控制好续水间隔时间,通常为15分钟一次 　 　 　 做好其他所需的会间服务 　 　 　 12 会议纪要 通知秘书科派员做好会间会议纪要 　 　 　 * 二级会务接待 序号 项目 具体操作内容 等级标准 数量 备注 13 礼品 宾客到前提前抵达检查、确认环境符合标准 　 　 　 确定各类礼品的种类和数量（中档） 500元\人 　 　 确定发放人员名单并做好签收工作 　 　 　 确定发放方式和时间 　 　 　 结束后做好礼品的清点确认并归还给综管 　 　 　 14 总结 全体接待人员及时做好事后总结工作 　 　 　 * * 谢谢大家，本次礼仪培训到此结束，祝各位同事新春快乐！ THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * * * * * * * * * * * * * * * *