孙彩霞 实用礼仪培训讲义72.ppt

实用商务礼仪培训;培训内容 ; 导论 什么是礼仪？;礼仪的核心是什么？;自尊;尊重他人;尊重他人的三A原则;学习礼仪的意义;学习礼仪的意义;学习礼仪的意义;学习礼仪要达到的目标;商务礼仪;第一章 个人礼仪;裤边？;个人礼仪－仪容仪表（男士篇）;2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。 ;3、着装要求（西装） 颜色（三色原则） 款式 钮扣系法;3、着装要求（衬衣） 颜色 厚度 袖子长度 钮扣 ;商务礼仪－仪容仪表（男士篇）;商务礼仪－仪容仪表（男士篇）;商务礼仪－仪容仪表（男士篇）;耳环？;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;建议女士的公事包中放入以下物品 一把可以折成很小的雨伞 一双新袜子 一包纸巾 一个化妆包 一个针线盒 ;公共场合 大人物、要人规则： 男人看表，女人看包 一般人： 男人看腰，女人看头 ;个人礼仪－仪态礼仪;;1、站姿?????标准的站姿是：（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。（2）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。（3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。（4）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，身体重心落于两脚正中。;男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。 ;个人礼仪－仪态礼仪;个人礼仪－仪态礼仪;男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 ;一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？ ;个人礼仪－仪态礼仪;第二章 基本商务礼仪;商务礼仪－介绍礼仪;商务礼仪－介绍礼仪;介绍时动作： 手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 ;商务礼仪－介绍礼仪;称呼即称谓，指的是人们在交往应酬时，用以表示彼此关系的名称用语。 一般讲姓名按构成和排列顺序大致可分为三类： 第一类：前姓后名 第二类：前名后姓 第三类：有名无姓 ;（一）称呼方式 1.泛尊称 2.职务称 3.学术称 4.职业称 5.姓名称 6.特殊性的称呼 ;（二）称呼禁忌 1.错误的称呼 2.易产生误会的称呼 3.带有歧视、侮辱性的称呼;（三）称呼的原则 1.称呼要看对象 2.称呼要看场合 3.要与称呼人身份、地位相称 遵守成规 区分场合 入乡随俗 尊重习惯 ;E商务礼仪－握手礼仪;握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 ;交叉握手;D商务礼仪－名片礼仪;A商务礼仪－交谈礼仪;与对方交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物，避免让对方感到你非礼和心不在焉。;??笑有很多种，其中微笑是最美的。微笑是指不露牙齿，嘴角的两端略提起的笑。微笑着接受批评，显示你承认错误但不诚惶诚恐；微笑着接受荣誉，说明你充满喜悦但不骄傲自满；遇见领导、老师，给一个微笑，表达了你的尊敬但无意讨好。 ;我国有句俗话叫做“和气生财”，要成就一番事业需要天时、地利、人和，天时不如地利，地利不如人和，而微笑最易营造人和的氛围。微笑是人的宝贵的无形资产，可以说成功从微笑开始。因为微笑是一个工作人的基本素质，也是公司最有效的商标，比任何广告都有利，只有它能深入人心。 研讨：露几颗牙齿？;E商务礼仪－联络通讯礼仪;特种书信礼仪;商务用请柬一般是横式请柬 行文：自左而右，自上而下 内容：活动形式、活动时间、活动地点、活动要求、联络方式以及邀请人等; 请柬 谨订于2008年9月26日18时整在本市淮海路在水一方大酒店举行茂华公司成立