展会实用礼仪培训.ppt

展会礼仪培训 广东青洲文化有限公司 礼仪概述 为何要学礼仪 1 礼仪是一个人的安身立命之本 不学礼，无以立。 ——孔子 容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 —— 荀子 为人子，方少时，亲师友，习礼仪。 ——《三字经》 人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。 二级目录 展会现场纪律 展会商务礼仪 展会沟通技巧 礼仪概述 展会纪律 1，不要坐着 展览会期间坐在展位上，给人留下的印象是：你不想被人打扰。在咨询台附近的人员最好是站立的而不是端坐的，当有观众表示出对你们企业有兴趣的时候主动地引荐给专业解说员进行解说。 2．不要在展位上吃东西 在展会上吃东西会显得对展会漠不关心，而且吃东西时潜在顾客不会打扰你。 　　 3．不能玩手机 在展会上玩手机同样会让客户觉得工作人员对展会工作不重视，对客户部尊重。 展会纪律 4．不要聚群。 如果你与两个或更多参展伙伴或其他非潜在顾客一起谈论，那就是聚群。在参观者眼中，走近一群陌生人总令人心里发虚。在你的展位上创造一个温馨、开放、吸引人的氛围。 　　 5．要满腔热情。 表现得热情，就会变得热情，反之亦然。热情洋溢无坚不摧，十分有感染力。要热情地宣传自己的企业和产品。在参观者看来，你就代表着你的企业。你的言行举止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响。 　 展会纪律 展会纪律 8．其他注意事项 展示期间注意记录客户资料的笔记本和参展物品的安全防止被人偷窃； 每天闭馆后要及时开总结会，总结一天的工作，发现问题及时解决，整理客户资料，对重要的客户尽量及时跟进保持联系。 去展会前列出物品清单，来去依照物品清单整理东西，防止遗漏。 要佩戴好工作证和展会通行证。 遇外国人的处理方法：不要慌张,也不要好奇，严禁当外宾面和同事窃窃私语,坏笑，更不要出现”老外”“鬼佬”等词语。 二级目录 展会现场纪律 展会商务礼仪 展会沟通技巧 展会商务礼仪 展会商务礼仪 虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。 企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味，个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度，个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度，个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。 职业形象 仪容（发肤容貌） 1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，表演团队除外，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。 1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。 展会商务礼仪 仪表（衣着打扮） 女性着装 在职场中，作为职业女性，在具备与男性同等的才华和能力同时，女性在外表上亦要特别注意职业形象的建立，体现自己在工作中的信誉和高效，表现出专业人员的权威性，同时符合组织文化，在个性表现和群体合作上求得平衡。 在展会或举办活动的场合，着装可以偏向具有文人气息装办，着工服，带工牌，统一鞋袜。 展会商务礼仪 仪表（衣着打扮） 女性着装 首饰佩戴要讲究的四个原则 符合身份 以少为佳 同质同色 符合习俗 并且，“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。 两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。 展会商务礼仪 仪态（举止神态） 端正的站：站如松 挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。 展会商务礼仪 仪态（举止神态） 稳重的坐：坐如钟 女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。 男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。 展会商务礼仪 仪态（举止神态） 优雅的走：行如风 走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。 走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂