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第四章_书面沟通(更新).ppt

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第四章书面沟通第一节书面沟通的作用和类型管理实例一二OO六年三月某日，总经理给新来的总经理助理曹小姐布置了一个任务，要求她向各个部门下发岗位职责空白表格，并要求各个部门在当天下午两点之前上交总经办。总经理问曹小姐是否明白意思？她说完全明白，于是就去执行。结果到了下午，事情出来了：到了规定的时间，技术部没有按时上交。总经理问曹小姐：你向技术部怎么传达的？曹小姐说，完全按正确的意思传达的。总经理又问为什么技术部没上交？曹小姐说技术部就是没上交，不知道为什么。　　总经理把曹小姐和技术部都召集到总经办会议室，问这个事情。技术部负责人回答说，当时他没

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管理沟通与技巧第四章.ppt 一、演讲的要素信息；演讲者；听众。演讲者要抓住并使听众保持对演讲的兴趣和想象力演讲者要对听众注意力进行再刺激听众容易记住结构形式清楚并得到重复强调的内容演讲者通过听众的耳闻目睹进入听众的记忆（一）结构开场白；主要论点的预览；主要论点的展开；结束语。 1、利用有效开场白运用幽默谈谈非同寻常之处谈谈大家都熟悉的事运用鼓动听众技巧例1：提问 “我想问一下在座的诸位，哪位知道过去24小时里在中国有多少孩子出生?” “我想知道，如果我告诉您，您的计算机在买进时已经过时，您有何感想?” 例2：事实陈述 “今天，我们市又有30个孩子的父亲因工去世——
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管理沟通与技巧第四章.ppt 组织观点01将各种观点分类02将各种观点与先前设定的演讲参数对照03找出不符合演讲参数的观点04设法修复05（四）找出尚需努力的范围（五）组织收集到的信息设计开场白：介绍主题，建立共识成功的一半抓住听众的兴趣各种方式（故事、问题、名言、经验）主体：支持论点的资料、事实、实例全面理解逻辑性的叙述化繁为简前后呼应一次一个观念结束：重述主题、再次强调重点将听众情绪带到最高点（六）将内容概括成大纲随意写下各种观点设定时间长短落笔时将观点组织一下简短天龙七部好的开场白01目标02演讲内容概括03主体04时序、利/弊、定义/举例05回顾、总结06听众获益度07结尾印象深刻08以良好的引言作为开场白0102
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