第四章非语言沟通.ppt

第四章非语言沟通;非语言沟通在实际沟通活动中起着非常重要的作用，甚至比通过语言体现的信息更重要。有关研究表明，在实际沟通过程中，非语言所包括的信息远远超过语言所提供的信息。

正所谓“无声胜有声！”

;;信息含量分布;二、非语言沟通与语言沟通的关系;1反复。当谈到某个方向时，伴伴随手指的指示。例如在答复问路者时，我们往往会边回答边用手指方向。

2矛盾。例如，当某人在争执中处在劣势时，嘴里却颤动地说道:我怕他?笑话!实际上，从说话者颤动的嘴唇中不难看出，他确实感到恐惊和胆怯。这个例子也阐明，在语言和非语言信息出现矛盾时，非语言信息更能让人信服。;3·替代。当经理走进办公室时，显出一副沮丧的样子，不用说，他与上司的谈话成果很糟糕。这时，非语言信息就起着替代语言信息的作用。

4·强调。通过非语言信息，语言信息得到补充。如一位经理通过敲击桌子或者拍一下同事的肩，或通过语气来强调有关信息的重要性。;三、非语言沟通的类型及其重要功能;1.态度信息。首先，手势和形体姿态可以协助我们传递或强化由语言体现的信息;

另首先，形体暗示更能生动地反应出信息传播者对他人的态度。

2心理信息。研究表明，形体暗示功能可以有效地提供确切的个人心理状态的信息。·它不仅可以表明我们与否自信，并且能暗示出我们的自信程度。它一般可以揭示我们与否靠得住，也可以将我们消极的心理状态暴露无遗。;3情绪信息。我们的表情可以非常精确地传递特定的情感信息，而形体暗示则可以·显示情绪的变化和紧张程度。

4有关信息。通过非语言沟通还可以揭示其他重要的有关信息，例如，个人偏好、·权力地位以及情绪变化等。显然，假如不熟悉手势和姿势所提供的有关信息，我们在人际沟通过程中就轻易产生误解，甚至引起不必要的冲突。

手势和形体姿态在人际沟通中非常重要。我们可以将眼睛比作心灵的窗户。同样，也可将形体暗示(即手势和形体姿态)当作是心理活动的晴雨表，内心活动的变化会在肢体语言中故意无意地流露出来。;非语言沟通的基本类型;小資料：天花板高度决定思??方式

;另一项试验则发现，当受访者身处狭小的房间中时，会对某种商业产品的设计缺陷体现得更敏感。

迈耶说:管理人员应当在拥有较高屋顶的房间里工作，这样有助于大胆地改革创新;而工程技术人员和会计们的房间天花板则应相对较低。同样，上述理论也可应用于卫生保健行业。当你需经历一次外科手术时，你应当规定手术室的屋顶不要太高，这更有助于医生们在手术过程中精益求精。;四、常见肢体语言的解析;如下的手势常见于平常生活中，它们或者用来强调表述，或者用来替代说话。

1、手臂和手：

(1)双臂展开表达热情和友好。

(2)双手插裤袋表达淡漠或孤傲自居。

(3)两臂交叉抱在胸前表达戒备、敌意或

无爱好。

(4)双手合十表达诚意。

(5)招手表达友好或示意靠近。;2、手指

(1）捋刊登示对某事感到棘手，或以此

掩饰内心不安。

(2)十指尖相触表达自信或耐心。

(3)指点某人/物表达教训或威胁。

(4)握拳表达愤怒或激动。

(5)搓手表达急切期待或心情紧张。;小资料:

布莱尔的肢体语言泄露天机;

扑克玩家和政治家均有肢体语言。例如，布莱尔首相在焦急不安时，总是无意识地晃动小手指，并抚摸自己的肚子。

肢体语言专家彼得·科利特说:这使我们想到了我们的婴儿时期。婴儿啼哭时，母亲常常搓揉他们的肚子，安慰他们，让他们安静下来。布莱尔的母亲不在身边，无法安慰他，因此他就自己这样做。;布莱尔这样做大概是无意的，可科利特怀疑布什总统大幅摆动双臂、手掌朝后、以缓慢的猿猴步态走路，则是故意要表明谁是老板。

这似乎有作用。当布莱尔与布什总统在一起时，他总是把双手放进裤兜里这是一种表达服从且紧张的姿势。科利特说:布莱尔只有在感到级别不如身旁的人高时才会这样做。”

詹姆斯·兰德松:《布莱尔的肢体语言泄露天机况》载英国《卫报》。;（二）、姿势暗示的解析

;;;（三）、眼神暗示的解析;1·专注作用。眼神可以反应出一种人的注意力集中度及感爱好程度。一般来说，瞳孔的大小能精确地反应出一种人的爱好水平和对他人的态度。例如，当爱好强烈时瞳孔会放大，而当爱好不大时，瞳孔就会缩小。

2·说服作用。在沟通中，劝说者要使人感到真诚可信，必须与被劝说者保持目光的接触。为了防止可信度的明显下降，劝说者不能用欺骗的眼神常常向下看或目光离开被劝说者。过度的眨眼或显示眼皮的颤动都会让对方生疑。;3·亲和作用。目光在建立、保持以及终止人际关系方面饰演着很重要的角色，仅仅盯着某个人看只是一种感爱好的表达，而注视则表明你对对方很感爱好，并容许对方获得有关你的信息。

在人际关系的发展方面，目光比其他任何