CM311常见问题及方法14年度7月.ppt

CM311 常见问题及方法 2014年7月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 一、关于 流量用得快 二、关于 网络问题 三、关于 设备管理常识 四、关于 售后联系方式 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、关于流量 流量被“谁”偷了？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、关于流量 一、安卓手机——防止应用自动更新： Anroid 手机一般并不自带关闭后台更新的总开关，需要根据不同的应用进行相关的设置才可关闭流量偷跑的问题，常见的后台更新的应用一般为 市场应用，地图应用，手机助手类应用，下面列举小米商店和360助手举例如何关闭后台更新。其他应用类似进行设置。 详见附件Word文档： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、关于流量 二、苹果手机——防止应用自动更新： 苹果手机 需要注意：1、APP Store 自动更新 2、后台应用程序刷新功能 3、我的照片流自动备份上传云端 详见附件Word文档： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、关于流量 三、防止密码被共享： 1、很多用户手机下载了一些破解WIFI密码的软件，如“WIFI万能钥匙”，如果不注意，很有可能自己的MIFI 设备密码就被该软件共享到云端了 详见附件Word文档： 2、一旦发现有人蹭网，请及时修改密码挽回损失哦（密码支持8-64位的数字及字母） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、关于网络 序号 问题 方法/答案 1 设备屏幕显示“网络未连接 或服务受限” 1、设备进入“盲区”即设备仅支持3G/4G,但是移动到了仅2G甚至无信号区域,则设备首先显示“搜网中”/“网络未连接”,然后显示“服务受限”(此种情况重启不会好). 重新回到有3G/4G信号的区域,有时可以自动恢复，如未恢复，也可以直接重启恢复解决 2、插入异常SIM卡(欠费/停机)时,设备根据卡的状态可能显示三种状态无效SIM卡,服务受限,回落3G但是显示网络未连接; 2 设备屏幕显示“无效SIM卡” 1、可将设备重启，看是否为设备识别出错，如重启不行，请更换一张SIM测试是否正常 2、 如果更换一张SIM卡后，可正常上网，请查看提示“无效SIM卡”是否已欠费或是停机; Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、关于设备管理 1 序号 问题 方法/答案 1 “WiFi热点馆/APP 有什么作用？ APP可以：设置每月的套餐、月结日信息，查看本月剩余流量；查看连接到设备上的其他客户端信息、接收的短信；修改网络名/密码；重新启动设备，恢复出厂设置；支持在线升级等； 2 如何下载”WiFi热点馆” 一、iPhone手机:打开“APP Store”，搜索“WiFi热点馆”下载安装到iPhone手机上，即可使用二、