常见问题应对方法.ppt

第六篇 常见问题二十五问; 2.当自己请假时，应如何安排工作？ 1）把手上的工作（项目、进展情况）整理成清单，交给上司，并向上司详细说明自己的想法和安排，重要事项更要特别提醒，并征询上司的意见。 2）结合上司的意见进行具体工作安排，并指定负责人，以保证工作进度。 3）留下自己详细的联络方法及电话号码，万一工作有异常，能够及时找到自己。; 3.间接上司亲自指挥自己工作怎么办？ 首先，我要恭喜你，这表明你出色的工作能力被很多上司看在眼里，所以不能“严词拒绝”你的间接上司。接到间接上司的指示你要快速判断，这是否为紧急事件。如果是，则应该尽快处理；如果不是，则应该向直接上司请示汇报，在上司的首肯下予以安排实施。不管间接上司的指示最终执行情况如何，都要向直接上司报告工作进度和结果，由直接上司向间接上司转达报告。 4.与上司意见相左怎么办？ 当与上司意见相左时，应该进行一定的沟通。如果通过沟通让上司的想法与自己的一致，这样最好；如果无法一致，那么作为下属应该无条件执行上司的命令，因为上司站得更高，承担的责任更大，很多考虑也许我们不是很明白。 ;5.如何将员工的意见向上司反映？ 班组长是上下级沟通的桥梁，做到“下情上达”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映员工的意见前应该将事项整理一遍，以书面报告的形式更好。重要的是不可就事论事，应该附上自己的看法和建议。对员工提出的意见和看法，如果自己能够解决、澄清的，可以当场处理，事后再向上司报告，不要把所有的事情都原封不动搬给上司处理，增加上司的管理负担。 6.如何向员工传达执行上面的决议？ 向员工传达执行上面的精神和决谇是属于“上令下行”范围的工作。做好这项工作有几个要点： 1）充分理解上级决议的目的、要求、执行方法。 2）不能播下种子就等收割，工作安排下去了当然不能只等结果，定期的工作进度跟踪是必要的。 3）做好向员工的疏通、解释工作。 4）及时地沟通反馈。上级的决议下达后，应该将执行过??、结果即时反馈。对于一些反响比较大，可能造成严重后果的事项（如罢工、破坏、人员流失），更要及时报告，寻求有效的对策。 ;;九、如何处理员工的抱怨？ 处理员工的抱怨时要注意以下几点： 1）耐心倾听抱怨 2）尽量了解起因 3）有效疏通 4）处理果断 十、如何对待不服自己的员工？ 出现这种现象时，管理者需要有三种心理准备：自信、大度、区别对待。;十一、员工吊儿郎当怎么办？ 1）对于这样的员工，有一定的底线，即只要不会影响工作的最终成果，就什么措施也不需要采取。 2）员工如果表现得吊儿郎当，也表明他希望得到人们的重视和关注，对他们取得的成绩要予以肯定，与之相处时一定要平等和诚恳，成为员工信任的管理者。 3）对于公司组织的一些文化娱乐活动，不妨发动这类员工积极参与，相信一定会取得让你喜出望外的成绩 十二、如何处分违纪员工？ 纪律处分有以下原则要把握： 1）态度坚决 2）公正公平 3）治病救人：在采取适当的纪律处分时，除做到坚决、公平公正外也应该对员工表示信心及支持。 ;十三、如何管理技术员工？ 以下这几个方面要特别注意： 1）管理者不可摆架子 2）吸纳员工的建议 3）讨论和命令并重 4）敢于批评 5）制度的公正比合理更重要 十四、如何培养接班人 1）制定并实施各作业岗位的轮训计划，使其了解和掌握班组各岗位的作业要求； 2）根据其能力和知识结构安排较有挑战性的工作，提高其工作能力； 3）采用值日或委托的方法，让其主持部分晨会和管理工作，提高管理水平； 4）让其了解工作的全盘计划，听取其意见和看法，提高其能与管理的积极性； 5）经常让接班人参与成果发表会议等，并在适当场合向上司或同事夸赞其工作能力及工作成绩，引起上级的重视注意。;十五、当下属辞工怎么办？ 1）如果你决定要挽留该员工，那么了解其真正的辞工原因是必要的； 2）你需要判断其真假，通过