苹果公司客户关系管理 案例分析_精品.doc

TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc294818790 Ⅰ行业背景 PAGEREF _Toc294818790 \h 3 HYPERLINK \l _Toc294818791 一、电子信息行业总体概况 PAGEREF _Toc294818791 \h 3 HYPERLINK \l _Toc294818792 （一）行业规模分析 PAGEREF _Toc294818792 \h 3 HYPERLINK \l _Toc294818793 (二)行业总体运行概况 PAGEREF _Toc294818793 \h 4 HYPERLINK \l _Toc294818794 二、主要产品市场情况 PAGEREF _Toc294818794 \h 6 HYPERLINK \l _Toc294818795 （一）手机 PAGEREF _Toc294818795 \h 6 HYPERLINK \l _Toc294818796 （二）MP3/MP4播放器 PAGEREF _Toc294818796 \h 14 HYPERLINK \l _Toc294818797 （三）电脑 PAGEREF _Toc294818797 \h 21 HYPERLINK \l _Toc294818798 Ⅱ公司情况介绍 PAGEREF _Toc294818798 \h 29 HYPERLINK \l _Toc294818799 一、发展历程 PAGEREF _Toc294818799 \h 29 HYPERLINK \l _Toc294818800 第一阶段：高速发展期 PAGEREF _Toc294818800 \h 29 HYPERLINK \l _Toc294818801 第二阶段：衰落期 PAGEREF _Toc294818801 \h 29 HYPERLINK \l _Toc294818802 第三阶段：再次崛起 PAGEREF _Toc294818802 \h 30 HYPERLINK \l _Toc294818803 二、组织架构 PAGEREF _Toc294818803 \h 31 HYPERLINK \l _Toc294818804 三、产品介绍及细分 PAGEREF _Toc294818804 \h 34 HYPERLINK \l _Toc294818805 四、营销渠道分析 PAGEREF _Toc294818805 \h 35 HYPERLINK \l _Toc294818806 营销渠道的选择 PAGEREF _Toc294818806 \h 36 HYPERLINK \l _Toc294818807 III苹果公司客户细分 PAGEREF _Toc294818807 \h 38 HYPERLINK \l _Toc294818808 一、客户细分条件 PAGEREF _Toc294818808 \h 38 HYPERLINK \l _Toc294818809 以客户使用的便利性为圆心，尊重客户的感受 PAGEREF _Toc294818809 \h 38 HYPERLINK \l _Toc294818810 二、客户信息 PAGEREF _Toc294818810 \h 39 HYPERLINK \l _Toc294818811 （一）客户信息收集 PAGEREF _Toc294818811 \h 40 HYPERLINK \l _Toc294818812 （二）客户信息分析与应用 PAGEREF _Toc294818812 \h 40 HYPERLINK \l _Toc294818813 三、客户互动 PAGEREF _Toc294818813 \h 42 HYPERLINK \l _Toc294818814 客户互动方式?? App Store PAGEREF _Toc294818814 \h 42 HYPERLINK \l _Toc294818815 IV客户满意度的理论知识 PAGEREF _Toc294818815 \h 44 HYPERLINK \l _Toc294818816 一、客户满意度的涵义 PAGEREF _Toc294818816 \h 44 HYPERLINK \l _Toc294818817 二、客户满意度的影响因素 PAGEREF _Toc294818817 \h 44 HYPERLINK \l _Toc294818818 三、客户满意为企业带来什么 （客户满意对企业的意义） PAGEREF _Toc294818818 \h 45 HYPERLINK \