肯德基营销案例和网络营销分析.ppt

肯德基标准化服务 肯德基全球推广的“CHAMPS” 冠军计划是肯德基取得成功业绩的主要精髓之一。其内容为： 竞争对手肯 德 基 VS 麦 当 劳 1、肯德基的市场优势在于商品的独特口味 2、麦当劳的市场优势在于清洁、快速、品质、服务、价值感 区别 市场定位差异 ＳＷＯＴ分析 ４Ｐ策略分析 肯德基的策略分析 广告策略 人员推销策略 销售促进策略 公共关系策略 5、与顾客方便互动 1 在“联系我们”一栏中，有“求职招聘”、“寻求合作”、“问询/建议”、“顾客投诉”等功能，基本能满足顾客需求，形成互动。不足的是，点开“问询/建议”，顾客还是要先填写个人信息，步骤复杂，不合理，如果改为直接的在线客服更好。 顾客服务是做好网络营销的关键保证，只有好的客户服务才能赢得口碑，留住现有顾客，吸引新顾客。? 二、KFC网站广告语设计 三、KFC网络广告策略 1采用品牌形象定位策略 2持续均衡型时限策略 3生活导向型策略 四、网络营销方式推广 1.搜索引擎营销 2.email营销 3.网络会员制营销 4.病毒式营销 5.移动营销 6.微博营销 1、搜索引擎营销 1 1搜索引擎营销 1搜索引擎营销 搜索引擎营销：在百度输入“肯德基”，在搜索引擎第一页的第四条就看到了肯德基外卖的网页。肯德基的外卖服务采用了自己的外卖电话作为官网域名，那么只要在搜索引擎输入“肯德基”，不用点进网页就可以找到外卖电话了。肯德基有明确的关键字方向。除了常规的关键字以外，我们根据谷歌、百度等大众的搜索引擎做出了订购意向较为强烈的人群分析，找出该类人群的日常搜索习惯，根据历史账户找出效果较好的关键字。 2、email营销 1 为KFC制定了 E-mail 营销计划 , 分析目前所拥有的 E-mail 营销资源。给 E-mail 列表分类 , 按照 固定的时间段 , 将 E-mail 列表按照兴趣爱好 , 高买习惯 , 地理位置 , 或是职称的一系列有价值 的标准进行分类 , 针对不同的类别撰写不同的针对型内容 , 通过了解顾客的喜好，来针对顾客的喜好发送邮件，吸引顾客来打开邮件阅读 同时定期清理 E-mai l 列表 , 保持 E-mai l 列表的整洁 , 由于每天都有人填写并提交 E-mail 表不仅要抓住机会增加 E-mail 列表 , 而且要为其做清洁。 3、网络会员制营销 1 与多家门户网站合作，推行网络营销制。按效果付费，节约广告费用、大大扩展了网上销售渠道，创造了流量转化为收益的机会 4、病毒式营销 1 消费者只要输入“KFC”三个字母，发送短信来提交手机号码，就可以在短短几秒钟内收到一条老北京鸡肉卷的短信优惠券，参加者在活动举办城市中任何一家肯德基连锁店出示短信优惠券都可以得到优惠。这项看似普通的手机短信促销与一般电子优惠券稍有不同：“病毒式营销”中的促销活动参与者能将自己从肯德基获得的短信优惠券进一步直接转发给自己的朋友或家人，自己的朋友或家人又可以把这个优惠券再转发给自己的朋友……如此反复，参与肯德基促销活动的消费者就比单纯从肯德基获得一手促销信息范围扩大得多。正是因为具有在消费群体自身内传播和复制的特性，该类型的营销手段才被冠以一个形象的“病毒式营销”之名。 5、移动营销 1 当下人手一部手机，在每次聚会大家都玩手机，失去了聚会的意义;于是马来西亚肯德基开发了一款App，App的操作流程很简单，首先由一部手机激活二维码信息，接着另外一部手机扫描这个二维码，同时激活特定的二维码信息，第三部手机在以此类推扫描第二部手机二维码，在最顶部的手机可以选择激活计时时间; 手机都叠在一起之后，看最后的计时时间(谁碰手机，计时就会停止)，大家是否不玩手机，认真的在交流，时间越久肯德基赠送的优惠越大，肯德基希望以这样的方式来提倡大家交流，而不是各自玩手机。 6、微博营销 1 资源合作推广方法和新浪微博合作推广，将新浪微博作为内核，肯德基作为外壳，?利用微博机制是肯德基与顾客形成动态交互的关系。?? 1.?所有在minisite上关注肯德基的用户一一对应，及时更新。 2.?所有在微博上发布的主题信息与minisite上肯德基人物相对应? 3.?在微博上前1000名成为肯德基粉丝的顾客可获得优惠卷? 4.?微博上每天不定时发布优惠卷，跳转到肯德基主页领取? 5.?将微薄内容整理成《肯德基早报》，并在新浪微博内进行一定的推广?? 6.?设定#肯德基#早餐话题，凡在6点至10点之间将自己起床照片发送到微博#肯德基早餐#话题的顾客均可获得免费的豆浆 1 斗破队 肯德基（KFC）发展 增长速度 生长 成长 成熟 衰退 进入阶段： 创新成长 分析对象 成长阶段： 宣传吸引 产品推出 陈列创新 成熟阶段： 服务加强 渗透扩张 技术更新 衰退