北京联通市区分公司组织架构及职能介绍.ppt

分公司组织架构及职能介绍 北京联通组织架构图 北京联通组织架构图 北京联通分公司组织架构 北京联通分公司组织架构 分公司各部门职能介绍及业务流程 分公司各部门职能介绍及业务流程 分公司各部门职能介绍及业务流程 分公司各部门职能介绍及业务流程 分公司各部门职能介绍及业务流程 分公司各部门职能介绍及业务流程 分公司各部门职能介绍及业务流程 分公司各部门职能介绍及业务流程 谢谢！ * 资料来源： Unit of measure 机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Document Date 二零零九年八月 -*- 目录 1 2 北京联通分公司组织架构 分公司各部门职能介绍及业务流程 北京联通本部有26个职能部门、27个生产中心，下设6个市区分公司、10个郊区县分公司、以及机动通信局和重要通信局2个专业通信局。 市区分公司按固定电话号码第二位划分局界，郊区分公司基本按照行政区域划分，其中机场、亦庄等区域由市区分公司管理。 机动局负责国家和国防重大活动机动通信保障，以及自然灾害和危机事件应急通信保障等；重通局主要负责保障使馆区域和天安门区域的重要和机要通信。 财 务 部 综 合 部 企业发展部 审 计 分部 人力资源部 安全保卫部 法律事务部 党 群工作部 工 会 纪检组 /监 察室 监管事务部 物资采购与管理部 存续管理部 风险管理部 计划管理部 重要通信管理部 个人客户部 家庭客户部 集团客户部 客户服务部 电子渠道中心 市场部 运行维护部 产品创新部 网络建设部 业务支撑系统部 管理信息系统部 产品创新支撑中心 网络管理中心 集团客户响应中心 计费结算中心 维护中心 管线中心 工程建设中心 机动通信局 客服呼叫中心 政企客户营销中心 商务客户营销中心 宽带业务中心 语音增值中心 系统集成中心 公话业务中心 传媒业务中心 社会渠道中心 财务共享中心 说明： 1、虚线表示业务指导和管理关系。 行政服务中心 离退休服务中心 北京公司 分公司（城区6个，郊区县10个，重要通信局） 财 务 部 综 合 部 销售管理部 家庭客户部 人力资源部 安全保卫部 网络建设部 党 群工作部 线路维护中心 综合接入中心 客户服务部 集团客户部 运行维护部 动力中心 个人客户部 网络监控中心 客户支撑中心 分公司 业务拓展部 端局分公司 一、基本组织架构 总经理 营销副总经理 服务副总经理 业拓副总经理 支撑副总经理 业务营销部门 服务管理部 业务拓展部 技术支撑部门 分公司除去总经理之外，一般会有4个左右的副总。因为这些人多是原网通系统的， 所以在称呼上更习惯被称呼为局长，例如杨局、李局等等。这些总经理或者是局 长，他们就是联通系统内的二级领导。一把手一般只负责人事方面的管理，而对具 体业务不过多过问。每个副总都会对应几个相关的职能部门，这些部门归口到这些 副总具体领导。 二、内部分工结构 -*- 目录 1 2 北京联通分公司组织架构 分公司各部门职能介绍及业务流程 一、家庭客户部 分公司家庭客户部负责该分公司范围内的营业厅服务管理，该部门更多的是管理 职能，并没有业务销售指标压力，没有收入压力，他们最关心的就是各营业厅服 务情况。和家客部处理好关系是我们在营业厅销售创造良好业绩的基石。通过家 客部可以很好的从上向下理顺与营业厅关系，为销售创造良好氛围。营业厅是家 客部的下属机构，除去品牌店外，各营业厅都归属当地分公司家客部统一管理。 营业厅的主要职责是办理各种通信业务从固定电话到移动业务，现在终端销售也 纳入了其服务项目，这会是我们未来在自有渠道的主阵地。 二、集团客户部 分公司集团客户部是负责分公司名单客户的服务管理、业务销售等工作。 北京联通将政府、企业等非个人用户称为集团客户，集团客户又分为名单 客户和非名单客户。名单客户区分标准不一,但基本上都是能够产生高额通 信费用的企业用户。集团客户部一般都有一定数量的客户经理，这些人就 是一线的销售人员，他们负责了具体客户的业务销售以及相关服务工作。 一般这些人担负着各种的销售指标，对于客户的需求也是第一个能够了解 到的。 这是考核指标，必须完成 三、个人客户部 个人客户部是分公司负责移动业 务销售指标的部门，该部门主要 职能是制定移动业务销售策略， 给各销售线下达业务指标。对各 销售线进行移动业务支撑和考核。 目前移动终端二级库管是归口到 个客部，这主要是因为北京联通 的一级库是由北分个客户部直接 负责，这些二级库是直接具有终 端提货以及供货的决定权，尽管 营业厅归家客部