2025版电信业务售后服务保障协议.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2025版电信业务售后服务保障协议
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1定义
1.2解释
2.服务范围
2.1服务内容
2.2服务对象
2.3服务期限
3.服务质量标准
3.1服务质量要求
3.2服务质量监督
3.3服务质量改进
4.服务流程
4.1服务请求
4.2服务受理
4.3服务实施
4.4服务验收
5.服务费用
5.1费用构成
5.2费用支付方式
5.3费用变更
6.保密条款
6.1保密内容
6.2保密期限
6.3违约责任
7.违约责任
7.1违约情形
7.2违约责任承担
7.3违约赔偿
8.争议解决
8.1争议解决方式
8.2争议解决机构
8.3争议解决程序
9.合同解除
9.1合同解除条件
9.2合同解除程序
9.3合同解除后果
10.合同终止
10.1合同终止条件
10.2合同终止程序
10.3合同终止后果
11.合同生效
11.1合同生效条件
11.2合同生效日期
11.3合同生效范围
12.通知与送达
12.1通知方式
12.2送达地址
12.3送达时间
13.合同附件
13.1附件清单
13.2附件内容
13.3附件效力
14.其他
14.1合同未尽事宜
14.2合同解释权
14.3合同附件效力
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1定义
本合同中，“电信业务”是指由乙方提供的语音、数据、视频等多种通信服务；“售后服务”是指乙方在电信业务合同约定的服务期限内，对甲方提供的电信设备、网络故障等进行维修、维护和客户支持的服务；“保障协议”是指本合同的名称。
1.2解释
本合同中的解释，如有歧义，应按照行业惯例和合同双方意思表示一致的原则进行解释。
2.服务范围
2.1服务内容
（1）电信设备的维修、维护；
（2）网络故障的处理；
（3）客户咨询与解答；
（4）电信业务合同的解释与执行。
2.2服务对象
本售后服务适用于与乙方签订电信业务合同的甲方。
2.3服务期限
本服务期限为电信业务合同约定的服务期限。
3.服务质量标准
3.1服务质量要求
（1）及时响应客户需求，确保在规定时间内处理完毕；
（2）确保维修、维护服务质量，提高设备稳定性；
（3）为客户提供专业的咨询与解答，提高客户满意度。
3.2服务质量监督
乙方应建立服务质量监督机制，定期对服务质量进行检查，确保服务质量符合要求。
3.3服务质量改进
乙方应根据服务质量检查结果，对售后服务流程、技术手段等方面进行持续改进。
4.服务流程
4.1服务请求
甲方需通过电话、网络或其他方式向乙方提出售后服务请求。
4.2服务受理
乙方在接到甲方服务请求后，应及时受理并告知处理结果。
4.3服务实施
乙方根据受理情况，安排技术人员进行现场维修、维护或远程支持。
4.4服务验收
服务完成后，甲方应进行验收，如无异议，视为服务合格。
5.服务费用
5.1费用构成
（1）维修、维护费用；
（2）备件费用；
（3）人工服务费用。
5.2费用支付方式
甲方应按照乙方规定的支付方式进行支付。
5.3费用变更
如因乙方原因导致费用增加，乙方应提前通知甲方，经双方协商一致后，方可调整费用。
6.保密条款
6.1保密内容
本合同涉及的商业秘密、技术秘密等信息，均为保密内容。
6.2保密期限
保密期限自本合同签订之日起至电信业务合同终止之日止。
6.3违约责任
如有违反保密义务的行为，违约方应承担相应的法律责任。
8.争议解决
8.1争议解决方式
双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
8.2争议解决机构
除非本合同另有约定，任何争议解决机构的选择均需双方书面同意。
8.3争议解决程序
争议解决程序应遵循相关法律法规和争议解决机构的规则。
9.合同解除
9.1合同解除条件
（1）任何一方违反本合同约定，经对方书面通知后，在合理期限内仍未纠正的；
（2）发生不可抗力事件，致使本合同无法继续履行的；
（3）法律法规规定的其他合同解除情形。
9.2合同解除程序
任何一方要求解除合同时，应提前30日书面通知对方，并说明解除理由。
9.3合同解除后果
合同解除后，双方应按照本合同约定和法律规定，妥善处理合同解除后的善后事宜。
10.合同终止
10.1合同终止条件
（1）合同约定的服务期限届满；
（2）双方协商