2025年电信业务服务协议(二篇) .pdf
饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》
2025年电信业务服务协议
为维护电信和电信业务经营者（以下简称本公司）的合法权
益，基于客户在本登记单中确认的服务项目，本公司将向客户提供
电信业务的相关服务，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下：
一、协议双方的权利与义务
1、客户的权利与义务
（一）权利
（1）依法使用通信自由和通信秘密受法律保护；
（2）有权自主选择使用本公司已开办的电信业务；
（3）有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉；
（二）义务
（1）应当在政府主管部门规定的时限内及时、足额地交纳电信
费用；
（2）申请办理电信业务须提供真实、无误的客户资料，当客户
资料变更时应在一周内办理客户资料变更手续。客户对填写的客户资
料的正确性、完整性承担法律责任；
（3）应使用国家批准入网并具有入网标志的用户终端设备；
（4）应配合本公司实施的电信业务服务变更和功能调整；
（5）管理使用本人的电信业务“业务密码”及用户终端设备，
如因使用不善或被他人使用所造成的损失，由客户自己承担责任；
（6）办理过户手续时，新客户必须重新签定电信业务服务协
议。
2、本公司的权利和义务
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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》
（一）权利
（1）按照国家规定的电信资费标准收取各项费用，保留在国家
规定的资费政策范围内调整资费的权利；
（2）保留对电信业务的服务功能作出调整的权利，以确保电信
业务的服务质量；
（3）本协议终止后，本公司有权回收客户原使用的业务号码，
并进行再分配；
（4）因客户欠费等信用原因，本公司有权拒绝其申请其他电信
业务服务项目；
（5）为建立与客户沟通渠道，改善服务工作，本公司可以使用
本协议涉及的客户资料；
（二）义务
（1）按照国家规定的《电信服务规范》为客户提供电信服务；
（2）在营业场所公布电信业务的服务项目、服务时限、服务范
围、资费标准、使用规定、缴费规定，并以多种方式为客户缴费提供
方便；
（3）提供电信业务受理、咨询、查询、障碍申告等服务；（根
据业务发展情况及客户的需要），在电信客户要求提供长途话费清单
时，予以免费提供（根据国家关于电话交换设备总技术规范书、国家
计委及信息产业部的电信资费计费政策，固定网本地电话只记录用户
通话次数，无法提供详细话单），并保留话费信息半年；
（4）本公司一般不为住宅客户在电话号簿上刊登资料，除客户
本人提出申请外。
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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》
（5）因电信业务发展或电信技术的需要，而引起的电信业务服
务变更（包括变更已分配给客户使用的业务号码）或影响客户使用
的，应提前通知客户；若是更改客户电话号码的，应至少连续20天免
费播放改号提示音；若是选号被更改的，将