接触面谈异议处理保险公司培训课件.pptx

接触面谈异议处理保险公司最新培训课件;目录;01;课程目标;理论基础;异议处理流程;沟通技巧;在接触面谈过程中，当客户提出异议时，需要首先确认异议的内容和原因，确保自己听懂了客户的意思。;;异议处理流程的步骤;;善于倾听的技巧;;02;保险理赔异议;投诉异议;服务异议;理赔流程异议;总结;1.客户通过电话、邮件等方式提出保险理赔异议申请;;;03;情境分析;如何进行情境分析;如何判断异议的严重程度;如何确定优先处理异议;制定异议处理策略的目的;制定异议处理策略;不同类型异议的不同策略;决策执行;如何进行决策执行;如何应对多个异议同时发生;如何监控决策执行效果;如何预防异议的发生;如何快速回应和处理已经发生的异议;如何减少异议的损失;04;对话技巧;听力技巧;倾听技巧;表达技巧;对话技巧;听力技巧;倾听技巧;表达技巧;05;保险理赔异议案例分析;投诉异议案例分析;服务异议案例分析;理赔流程异议案例分析;;;;;案例分析总结;06;回顾课程目标;异议处理的重要性;如何运用异议处理技巧提升工作效率;异议处理的思考;异议处理的展望;