保险公司培训：接触.pptx

1接触NewChinaLifeInsurance新人培育体系2007——新兵战斗营课程

讲师自我介绍【第2页】

【第3页】一、接触包含的内容接触面谈：（一）目的：1、获得信任2、收集资料,寻找购买点（二）要领1、积极倾听2、有效提问

二、接触的步骤【第4页】自我介绍寒暄、赞美聆听并收集资讯，发现购买点切入保险话题提出解决方案0103020405

三、接触时发问导向【第5页】问什么怎么问医疗现在的医疗费好贵，您是怎样准备这些费用的？养老靠儿子养老靠不住了，您打算怎样安排呢？教育您知道吗，养一个孩子读完大学要二十万左右,您准备的怎么样？注意：先封闭式提问，后开放式提问！

四、接触的方法【第6页】0102030405推广新险种法讨教法看望法（送礼法）休闲活动接触法调查问卷法

五、接触的注意事项【第7页】01建立良好的第一印象，消除对方戒心02赞美、微笑、倾听、销售自我03建立同理心，寻找共同兴趣的话题04忌多话、忌争议、忌制造问题

六、接触的两大技能:寒暄赞美【第8页】1、寒暄的作用：消除戒心、建立信任关系寒暄的要领：生活化，不要显得刻板2、赞美的作用：拉近距离赞美的要领：交浅不言深，只有赞美没有建议!

接触的话术示范【第9页】“艾大姐您好!好久没见您了，身体还好吧？”1“还好，您最近好吗?”2“我挺好的，有日子没见了，所以今天特意过来看看您。”3“快进来坐吧，这么忙，还来看我呀！”4……5“艾大姐，最近单位都在谈医保，你们单位给办医保了吗？”6没医保7“我们没医保。”8“那您的药费怎么报？”9“没人给报，我正担心着呢，现在一个感冒都要花好多钱。”10

接触的话术示范【第10页】“是的，病不起呀，正好前两天我听了一节关于医疗的讲座，我给您说说……”有医保“我们单位医保改了。”123654“是的，真是病不起呀…”“正好前两天听了一节关于医疗的讲座，我给您说说……”“不太清楚。”“现在得个大病病不起呀，医保又有好多费用不能报，怎么办呢？”“都怎么改的？”

赞美话术示范:【第11页】01王女士，您好！真的很佩服您能在而立之年就拥有这样的成就……和您在一起感觉真好，能学到很多东西……02训练养成随时随地赞美他人的习惯!

01演练02让我们成为把背诵作为习惯的团队！

【第13页】THEEND谢谢