淘 宝皇冠店主不曾公开的销售独家秘籍.pdf

皇冠店主不曾公开的销售独家秘籍 当有顾客咨询我的产品时，我会非常专业的把产品详细的介绍给 她。从成份，到功效，适合人群，以及给能她用同类产品作对比和推荐。 让她明白这是多么适合她，她用了会有什么样的变化。有种美的期望。 可能这种产品其他店也有卖，但顾客看你能详细专业的讲解。对你的信 任就加倍了。我总结就是要会跟自己的产品 “谈恋爱”。像对爱人那样， 能非常了解它，展现它的优点，对产品非常自信。(如果自己都不自信， 说话都很模糊，顾客怎能相信你)但切记一定要真实客观。不要夸张， 放大它的功效。一般我所售的产品，我都自己先用。这样，我能把我的 感觉传递给顾客。如果我自己都不满意的产品，我就根本不会卖。我觉 得，在销售的过程中，能帮到顾客，解决她的问题。是比获利更有成就 感的。 技巧二、寻找共同的话题，让顾客放松，倾听她的想法。少说多听。 在网络中，彼此都见不到面，很陌生，(我的店标用的我的照片)很 多姐妹。看到了都说我看起来很善良，很容易信任我。所以，我给新手 建议用自己的头像，旺旺聊时，就好象拉近了距离。顾客在咨询时都会 有紧张的心理。很怕老板一个劲的推销。如果顾客的心理上了一个锁， 我们是很难销售成功的。所以要先找些共同话题拉近距离。(如共同的 爱好呀，年龄段的共同语言呀，我还会给她们看我的照片，家里的小狗 照片呀，让她觉得你就是邻家的姐妹。当她心扉打开了，就会自己说出 她的需求。她诉求时，你就认真的听，然后先不要急于推销，而是从她 的角度发表你的建议。帮她拿主意。这时要注意。不是给顾客推荐贵的， 而是选最适合她的。。前几天，有个姐姐买晚霜。她在我的店里，选定 了136 元的。后来在我和她沟通的过程中，了解了她皮肤的属性后，我 发现那并不适合她。我向她介绍了96 元的适合她的一款霜。她还少花 40 元。她很高兴，还说以后买什么霜都在我这买。从这我总结，虽然我 少挣了几十元，但得到的是顾客的信任。她可能就是你的忠实顾客。 技巧三、谈价技巧用细化数据征服顾客。 有时顾客在搜索时会搜到很多同类商品。在跟我砍价时，也会拿别 人家比我价格低为理由。但我都不卑不亢。我也会搜索她所说的商品。 进行详细对比。例如:是否是同类但不同品牌。是否是最新款。是否有 很好的售后服务。最后，我就拿出我的杀手缄。在我这购买后享受的种 种贵宾待遇。然后说： “你说的那个价格我也可以给到甚至更低。但你 就享受不到以后的会员优惠了。你可以自己选2 种价格和2 种待遇。” 最后顾客还是愿意花高点的价格买，换取我这的VIP 待遇。还有的东西 顾客会觉得太贵了，接受不了，这时就可以细化数据。(如一件活磁内 衣588，而普通的内衣50-200。价格很悬殊。这时就从使用寿命来算。 普通穿3-6 个月变形就得换如果按200 的穿半年算平均每天1。1 元钱。 而活磁内衣588 能穿2-4 年不变形按2 年算平均每天8 角钱。这样每天 都能贴身舒适防乳腺癌治乳腺病。比普通的还便宜，有高档有多出很多 附加值。8 角钱就当每天少吃个冰棍，给自己的身体上了个保险，怎么 还会贵呀?) 技巧四、销售沟通技巧这就是平时多实践总结了。 如二选一法则:当顾客在想买洁面乳时。我们选两个适合她的 问:“*姐。A 品B 品都很适合你。然后在详细给对比两的价位，成分， 香型，容量，实用性等。让其选择一个。 假定成交法:当都谈好价时，顾客却没了下文。这是我们要踢邻门 的一脚，促成成交。可以说”*姐什么你都清楚了。看还有什么不了解 可以问我。如果没问题了就去拍吧。这个单品很好卖数量不多了。拍了 这个宝贝就是你的了。 解决疑义法:当顾客有疑义时，就是成交的障碍，如果我们把她所 有担心的问题都很好的解决了，就是成交的信号了。或者我们从顾客的 角度出发，先把她担忧的说出来。打消她的顾虑。 故擒欲纵法:我的顾客在选择，犹豫时。我都会说这样的产品别的 店也有。如果我是买家，我也想买更好更实惠的，货比三家吗?你要定 不下来。就在去转转。对比一下。我肯定的说:“同样的商品我会给你 最地价，同样的价我给你最好的商品”你转一圈看看。再回来决定。 赞美法：我的店经营的都是女士用品。当然光顾的都是女孩。哪个 女孩不喜欢别人夸她呀!赞美是畅通全球的金钥匙，千万别吝啬你对女 人的赞美。 虚心请教法:有时顾客是淘宝行家可能懂得比我还多。淘的宝贝也 不记其数。这时，我会以新手自居。虚心请教。人有为人师的心理。让 她满足。销售成了，我不还是赢家。 还有很多很多。。。。。这真是说不过来。这