PDCA在护理质量持续改进中的应用 课件.ppt

品 管 圈 的 组 成 由规划单位倡导或分派 自行组圈 圈长 圈员 辅导员 辅导员：由直属主管担任 了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常活动 对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题 营建部门内自主自发的活动气氛 经常性关心所属品管圈的活动状况 适度评价及鼓励所属品管圈 品 管 圈 的 组 成 圈长：品管圈的灵魂人物 熟悉品管圈的精神、意义和作法 要有“我能把品管圈带好“的企图心 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人， 创造全员参加、全员发言的气氛 关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁 。 品 管 圈 的 组 成 圈员：基石 了解品管圈的精神、意义和方法 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反映 与其他圈员情感交流，互助合作 。 品 管 圈 的 组 成 头脑风暴－四大基本原则 禁止批评 不任意地批评见解的好坏 自由奔放 即使偏离目标的见解也有帮助 追求提案量 由量生质每一个人至少要提一个见解 充分活用别人的见解 一个构想可以激发其它的灵感 活用别人的见解，用不着客气 成立QCC小组 设定圈名及圈徽 圈 员 报 名 圈名 圈徽 QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计 划 Plan 实 施 Do 确 认 Check 处 置Action 无效果 1.主题选定 如此进程，护理质量渐次提升 PDCA：管理思路、管理过程 QCC： 发动（或自发）基层或一 线动持续改进的过程 PDCA和QCC 在护理质量管理中的应用 主要内容 管理与护理质量管理 PDCA在护理质量管理中的作用 QCC在护理质量管理中的作用 管理(management)的意涵 管理是组织有效运用其资源以达成目标的过程。 管理是藉由与他人协作努力，来达成组织目标之过程。 「管理」是有效能地（effectively)与有效率地（efficiently)与他人共同完成任务的过程（process) 「管理」是点点滴滴追求企业合理化运作的过程 对管理的误解 将管理当成“管制”、“限制”、“钳制” 将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加 欠缺全员教育 完全用直觉、经验、胆识，不重视QC（品管）手法。 没有重视管理目的、目标之明确（约束、增加负担） 管理不重视方法。 管理目的：维持→改善 维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（稳定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本。 改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水准高的地方。 不管是维持活动或改善活动，皆须转动P.D.C.A管理循环。能自主性地转动P.D.C.A从稳定中求发展，单位的Q.C.D.M.S（品质、成本、效率、士气、安全）的实力才能不断提高，管理能力才能不断地进步。 管理的目标 提升组织(部门)产出的效能(effectiveness) 做对的事(do the right thing) 提高组织营运(部门)的效率(efficiency) 把事情做对(do the thing right) 做事方法的选择 * 彼得．杜鲁克(Peter Drucker)：「做对的事比把事情做对更重要」(Do the right things is better than do the things right) 护理质量管理 护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关人员、设备、环境和社会活动的过程。 包括：行政管理、业务管理、教育管理、科研管理 护理的终极目标---为患者提供全面、整体、高质量的优质服务 护理质量是护理管理的核心 护理质量不仅取决于护理人员的业务素质和技术水平，同时与护理管理方法的优劣和管理水平的高低也密不可分 护理质量管理的五个方面 建立质量管理体系 进行质量教育 制定和更新质量标准 进行全面质量控制 评价与持续改进护理质量 护理质量管理基本原则 以病人为中心 预防为主 工作标准“零缺陷” 全员参与 基于事实的决策方法原则 持续改进原则 护理质量的形成及持续改进 水面 水面 护理质量持续改进 理顺、理清、理明 新一轮等级医院评审工作要求运用PDC