基于平衡计分卡的医院绩效考核体系.doc
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基于平衡计分卡的医院绩效考核体系
财务维度 收入指标 其他指标 顾客维度 满意度指标 其他指标 内部流程 质量指标 效率指标 组织建设 其他指标 学习成长 科研与创新 员工成长 其他指标
科室类别 三级指标 有床临床科室 医疗服务安全、赔付等级、医保质量管理、病历书写质量、护理质量…… 无床临床科室 医疗服务安全、赔付等级、医保质量管理、病历书写质量、护理质量…… 医技类科室 工作量、专业质量控制情况、医院感染管理、医疗服务安全…… 医辅类科室（后勤） 综合质量评价、中级以上维修一周内返修率、医疗垃圾污水处理合格率、消防设备完好率…… 医辅类科室（窗口） 窗口差错事件发生率…… 管理类科室 管辖任务完成率……
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