物业公司客户服务管理与物业公司物品采购 物品使用及报废管理.pdf
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物业公司客户服务管理
业主入住工作程序
入住资料的准备
入住的准备工作
入住时的环境布置
通知业主备齐入住资料
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纠正第章 物业公司物品采购物品使用及报废管理.doc
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第7章
物业公司物品采购、
物品使用及报废管理
7.1.1 物品采购管理工作程序
未通过
未通过
拟订采购计划、方案获得采购需求信息
拟订采购计划、方案
获得采购需求信息
审批
审批
通过填写采购申请表
通过
填写采购申请表
主管签字通过
主管签字通过
联系商家
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范文第章 物业公司客户服务管理.doc
..
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第10章
物业公司客户服务管理
10.1.1 业主入住工作程序
入住资料的准备
入住资料的准备
入住的准备工作
入住的准备工作
入住时的环境布置
入住时的环境布置
通知业主备齐入住资料
通知业主备齐入住资料
办理入住登记、验证手续
办理入住登记、验证手续
发放
发放“用户手册”
业主入住工作程序
业主入住工作程序
服务介绍
服务介绍
引导办理入住手续房屋验收
引导办理入住手续
房屋验收
发放钥匙
发放钥匙
入住通知
入住通知
为业主提供服务记录归档
为业主提供服务
记录归档
（见本书的204页）
10.1.2业主迁入工作程序
迁入的准备工作
迁入的准备工作
通知业主备齐迁入手
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物业公司客户服务管理制度.docx
物业公司客户服务管理制度
一、总则
1.目的：为规范物业公司客户服务工作，提高服务质量，保障业主权益，特制定本管理制度。
2.适用范围：本公司所有客户服务部门及人员。
3.服务宗旨：以客户为中心，为业主提供优质、高效、便捷的服务。
二、服务内容
1.接待服务：设立专门的客户服务中心，负责接待业主咨询、投诉、建议等。确保接待人员态度热情、礼貌、耐心，及时处理业主问题。
2.维修服务：对业主的房屋及设施设备进行维修保养。建立维修服务流程，及时响应业主维修需求，确保维修质量。
3.保洁服务：提供日常保洁服务，包括公共区域、楼道、电梯等的清洁卫生。定期对保洁工作进行检查，确保环境卫生符合标准。
4.绿
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物业公司客户服务管理规程.docx
?一、总则
1.目的
本规程旨在规范物业公司客户服务管理工作，确保为客户提供优质、高效、专业的服务，提升客户满意度，树立公司良好形象。
2.适用范围
本规程适用于物业公司所管理的各类物业项目的客户服务工作。
3.职责
-客户服务部门负责具体实施客户服务管理工作，包括客户接待、咨询解答、投诉处理、客户关系维护等。
-其他各部门应积极配合客户服务部门开展工作，共同完成客户服务管理任务。
二、客户接待与咨询
1.接待环境
-客户服务中心应保持整洁、舒适、温馨的环境，配备必要的办公设备和便民设施。
-前台工作人员应着装整齐、仪态端庄、微笑服务。
2.接待流程
-客户来访时，前台工作人员应主动起身迎接，
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物业公司客户服务制度.doc
物业公司客户服务服务制度
为提高客户服务中心服务质量,为住户提供优质服务、文明服务,在各个工作流程中体现专业、快捷、高效、一流的服务宗旨,维护 HYPERLINK / \t _blank 物业管理公司良好信誉,争创先进文明小区,特制定本 HYPERLINK /hypx/List_177.html \t _blank 制度。
???物业公司客户服务中心文明服务 HYPERLINK /hypx/List_177.html \t _blank 制度 ??? 第一章 总则 ??? 第一条 为提高客户服务中心服务质量,为住户提供优质服务、文明服务,在各个工作流程中体现
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物业公司客户服务类标准.doc
物业公司客户服务类标准
物业公司客户服务类标准提要：物业管理处设指定专人向业主提供搬家服务,如提供推车、协助搬运大件物品、做搬家线路的成品保护等配套信息进行搜集整理，制作成便民服务卡片或手册进行发放
物业公司客户服务类标准
1.目的
建立公司物业物业统一的客户服务标准，进一步规范公司物业商业住宅项目对客服务的
管理。
2.范围
本规定适用于公司物业商业和住宅项目。
3.管理标准
分项内容服务标准
前期介入：
关于服务模式、定位、标准、配套设施、服务定价等方面的书面市调报告,用于物业服务费定价及物业服务方案
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物业公司客户服务部职责.doc
物业公司客户服务部职责
物业公司客户服务部职责提要：客户服务部是物业公司业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求
自
物业公司客户服务部职责
客户服务部是物业公司业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心，并负责辖区物业设施、楼宇的日常巡查、管理和业户管理服务费用的收缴，以及楼宇巡查，对涉及业户的维修的上门协调、检查等方面工作的主责部门。其主要工作职责为：
1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的业户的反馈信息统计
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物业公司客户服务人员.ppt
物业公司客户服务人员的工作内容和岗位职责
一、物业公司客户服务人员的工作内容客户服务部负责对客户的服务和公共地方的管理工作,是物业管理公司的窗口部门，承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督稽核其他职能部门服务质量、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。1服务方面，首要任务是推动客户的教育，使他们进驻广场后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护客户合法权益、及促进客户彼此间之睦邻关系。作为客户的代理人，有必要在客户入住时向客户解释有关设备设施的能量配比情况及供应情况，使客户有所了解，让客户明白水电费计算方法、电
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物业公司客户服务课件.pptx
主讲人：物业公司客户服务课件
目录壹物业公司服务理念贰物业公司服务流程叁物业公司客户沟通肆物业公司问题处理伍物业公司服务改进
物业公司服务理念
客户服务的重要性增强企业竞争力提升客户满意度通过优质服务，物业公司能提高住户的满意度，增强客户忠诚度。优秀的客户服务是物业公司区别于竞争对手的重要因素，有助于提升市场地位。促进口碑传播满意的客户会通过口碑推荐，为物业公司带来新客户，降低营销成本。
核心服务价值观物业公司应始终将客户需求放在首位，提供个性化和贴心的服务。客户至上物业公司需坚持诚信原则，确保服务承诺与实际执行一致，赢得客户信任。诚信经营物业公司应不断审视和改进服务流程，以适应市场变化和客户
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物业公司客户服务课件.pptx
物业公司客户服务课件;客户服务概述
客户服务人员基本素质与技能要求
物业公司客户服务流程梳理与优化;客户满意度提升策略与实践案例分享
投诉处理机制建设与完善
客户关系维护策略探讨;01;;;;;;以专业的态度和能力提供高效的服务，确保客户问题得到及时解决。;02;;物业管理知识;;03;;;;04;调查方法;;;05;明确响应时间;;;06;;;;THANKYOU
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物业公司客户服务手册.doc
廊坊科技谷 Bohai Eco Tech Valley
廊坊科技谷
客户服务手册
廊坊科技谷物业服务有限公司
目 录
序言 ２
第一章 科技谷简介 ３
第二章 入驻及迁出 ５
第三章 物业服务 １０
第四章 物业管理公约 １３
第五章 服务信息 错误！未定义书签。
附件一 服务信息
附件二 客户服务手册确认书
附件三 治安、消防安全责任书
序言
尊敬的客户:
欢迎您入驻科技谷！
廊坊科技谷物业服务有限公司竭诚为您提供优质的物业服务。本手册旨在让您更清楚地了解我们的服务范围，以便您更好的享受到我们为您提供的服务。我们将始终站在您的角度来
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物业公司客户服务部门职责.docx
物业公司客户服务部门职责
一、部门使命
物业公司客户服务部门作为公司与业主之间的关键桥梁，致力于提供卓越、高效、专业且人性化的服务体验，及时响应并满足业主的各类需求，解决问题与纠纷，维护良好的客户关系，提升业主满意度与忠诚度，塑造公司优质品牌形象，为打造和谐、舒适、安全的居住与工作环境贡献核心力量。
二、服务接待与咨询解答
1.设立专门的客户服务热线和接待前台，确保在工作时间内随时接听业主来电、接待上门咨询，电话铃响三声内接听，热情礼貌地问候业主并准确记录相关信息，包括业主姓名、联系方式、房号、咨询或投诉事项等。
2.对于业主关于物业服务内容、费用标准、小区设施使用规定、维修流程、社区活动安排
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物业公司客户服务中心业务手册讲述.doc
物业公司客户服务中心业务手册[上]??
第一章 客户服务中心
第一节 客户服务中心职责范围及各岗位职责
客户服务中心职责范围
一、??负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、??负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
三、??负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。
四、??定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。
五、??按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。
六、??负责对管理处各部门工作的检查监督。
七
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物业公司客户服务工作手册颁布令.doc
物业公司客户服务工作手册颁布令
物业公司客户服务工作手册颁布令提要：结合本公司物业管理实际经验组织编写而成，经审定符合浙江zz物业管理有限公司客户服务工作的实际情况，是指导公司客户服务工作的纲领性文件和准则
自
物业公司客户服务工作手册颁布令
本客户服务工作手册是依据GB/T19001-2000idtISo9001：2000《质量管理体系-要求》、公司Qm-ZHB-001《质量手册》、PR《程序文件汇编》，结合本公司物业管理实际经验组织编写而成，经审定符合浙江zz物业管理有限公司客户服务工作的实际情况，是指导公司客户服务工作的纲领性文件和准则，是物管员、内务员培训的依
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物业公司客户服务部工作内容.doc
物业公司客户服务部工作内容
物业公司客户服务部工作内容作者：佚名
时间：2017-6-8
浏览量：
概述
客户服务部负责对客户的服务和公共地方的管理工作,是物业管理公司的窗口部门，承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督稽核其他职能部门服务质量、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。
在客户服务方面，首要任务是推动客户的教育，使他们进驻广场后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护客户合法权益、及促进客户彼此间之睦邻关系。作为客户的代理人，有必要在客户入住时向客户解释